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El próximo lunes iniciará el Hot Sale de este año que se extenderá hasta el miércoles 15 de junio.
La experiencia y el viaje del consumidor son esenciales para que las empresas logren sus metas. Aquí algunas verificaciones que debería realizar.
Puede que algunas personas sientan que el mundo superó el trauma de la pandemia en términos absolutos y que no queda rastro de la “nueva normalidad” que el Covid-19 impuso en su momento.
Pero, aunque así parezca, esa nueva normalidad se quedó en algunos hábitos y estándares que no volvieron jamás al punto donde estaban antes de ese evento global.
De hecho buena parte de lo que vemos hoy en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente es producto de los aprendizajes sobre la marcha que proveedores, empresas y clientes hicieron en esos días.
Especialmente la banca pero también hubo empresas de servicios que lograron que sus canales de atención no colapsara gracias a la IA.
Toda esa experiencia ha hecho que los consumidores, cada año, demanden más los eventos masivos de comercio electrónico como el Hot Sale.
En este sentido, el uso de chatbots, CRM y otras herramientas tecnológicas cobra mayor relevancia para optimizar las operaciones, mejorar la personalización y enriquecer la reputación de la marca.
“Diversas tecnologías pueden emplearse para mejorar el contacto con el cliente durante el Hot Sale. Estas herramientas no sólo agilizan la comunicación sino que, también, permiten ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, aumentando así la satisfacción del cliente”, señaló la CMO Kenwin – empresa líder en CX -, Laura Fabro.
Entender las dimensiones
La ejecutiva destacó que, buena parte del éxito de la vida las empresas en este tipo de evento es conocer las expectativas de su publico objetivo así como el de sus clientes potenciales.
Esto incluye la comprensión plena de lo que la experiencia – toda significa para estas audiencias y como repercutirá, no sólo en nuestros resultados económicos en el corto plazo sino en nuestra marca y reputación.
A continuación, los especialistas de Kenwin explican cuáles son las tecnologías que pueden emplearse para optimizar la atención al cliente durante el Hot Sale. Entre las más destacadas se encuentran:
Chatbots
Estos programas de inteligencia artificial pueden responder preguntas frecuentes, brindar asistencia en tiempo real y resolver problemas sencillos.
Esto libera a los agentes humanos para que se enfoquen en casos más complejos.
Sistema omnicanal
Estas plataformas permiten integrar en un único lugar todos los canales de comunicación con el cliente.
Es decir, los clientes tienen la posibilidad de usar su canal de contacto favorito para hablar con la empresa e incluso alternar los medios de comunicación.
¿Lo mejor? Se logra sin que signifique un problema o corte el flujo de la conversación.
Herramientas de análisis de datos
Estos programas basados en IA y machine learning facilitan la segmentación de los clientes en grupos según su comportamiento y preferencias.
Contar con esta información permite desarrollar campañas de marketing altamente personalizadas.
Sistemas de CRM
Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente, contribuyen a que las empresas logren mantener un registro centralizado de la información del cliente.
También a que las organizaciones mejoren la personalización de las interacciones.
