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Aspect anunció que Miercom, especialista en pruebas de producto de redes y comunicaciones, ha otorgado a Aspect Unified IP 7 la validación “Performance Verified” basado en pruebas de laboratorio independientes de Miercom. Unified IP 7 es una solución robusta y resistente para Centros de Contacto, a la altura de las expectativas de la industria.
La prueba de Miercom comprobó que la plataforma de software de Aspect Unified IP 7 demostró la misma confiabilidad que su Call Center basado en hardware y centros de contacto Spectrum. Las características de misión-crítica cubiertas incluyeron la prevención de interrupción de llamadas con agentes o en cola, asegurando que se mantenga el orden de la cola y un botón que reconecte las estaciones de agente. Miercom verificó el desempeño predecible de Aspect Unified IP para varios escenarios de falla que incluyó cortes en la red, falla de una máquina virtual y cortes de energía de equipos físicos host que contienen múltiples componentes virtuales.
“A través de la extensa serie de pruebas que realizamos, Aspect ha ofrecido una solución de comunicaciones unificadas de alta disponibilidad”, mencionó Rob Smithers, Presidente y CEO de Miercom. “A través de típicos desafíos y escenarios, la plataforma de Aspect Unified IP 7 no solamente mantuvo disponibilidad, sino también proporcionó resultados de una manera impecable y concisa.”
Aspect Unified IP 7 combina telefonía empresarial, servicio al cliente y funciones de centro de contacto para instalarse en gran número de industrias a través de su solución virtual de siguiente generación. Aspect Unified IP 7 mantuvo contactos y comunicaciones entre agentes y clientes durante los cortes de prueba y todas las características se restauraron automáticamente cuando el equipo afectado regresó en línea.
“Si bien Aspect es extremadamente confiable en el desempeño de la solución de plataforma que ofrecemos, es refrescante y alentador tener la validación de un tercero, especialmente de una organización de renombre como Miercom”, mencionó Mike Ely, Vicepresidente de Tecnologías de Aspect. “Estamos trabajando diligentemente año tras año para asegurar que estamos ofreciendo las plataformas robustas disponibles en la actualidad, lo que demuestra claramente que estamos caminando en la dirección correcta.”
