Zia de Zoho integra y extiende ChatGPT 

Zoho esta integrando la IA generativa a su plataforma de servicios de nube Zia.

Con esto se espera fortalecer y enriquecer las funcionalidades de cara a la experiencia del cliente. 

 

Quizás se acoja el llamado a relantizar los avances de IA generativa. Pero abandonar su adopción es otra historia. 

El genio ya salió de la botella y, aun con las limitaciones actuales, la incorporación del lenguaje natural esta creando un nuevo nivel del experiencia del usuario y el cliente que las empresas no pueden ignorar. 

Muestra de ello es el anuncio de Zoho Corporation del lanzamiento de 10 extensiones e integraciones de aplicaciones con IA generativa, alimentada por ChatGPT.

La estrategia de Zoho para estas tecnologías incluye, también, la expansión de plataformas así como un plan de innovación con un enfoque en ofrecer experiencia y valor superior al cliente. 

No obstante, hay que destcar que esto sólo supone la aceleración de la estrategia de Zoho: durante más de una década, la empresa ha ejecutando e implementando IA a través de todo su portafolio de productos. 

Esto es gracias al desarrollo de tecnología interna que se ejecuta en la nube privada de la empresa llamada Zia. 

“La fusión entre la inteligencia generativa de ChatGPT tanto en nuestras funciones internas de IA como en Zia proporcionará a los usuarios una experiencia más intuitiva, eficiente y segura, reflejando la cultura de investigación y desarrollo de Zoho. Cualquier tecnología que ahorre tiempo a los clientes se convertirá en una prioridad para Zoho, y la Inteligencia Artificial no es una excepción”, aseguró.

IA proyectada hacia el futuro

Ramamoorthy señaló que, en el corto plazo, Zoho facilitará la integración de Zia con inteligencia de terceros como lo están anunciando con ChatGPT. 

Esto le permitirá incorporar la tecnología más nueva en la amplia cartera de soluciones empresariales qué constituyen su actual portafolio de productos. 

A medida que Zoho avanza, la empresa tiene la intención de llevar la tecnología de inteligencia generativa de IA internamente, asegurando que sus 90 millones de usuarios globales se beneficien de experiencias inteligentes. 

El ejecutivo destacó que la estrategia de la compañía ha seguido tres principios fundamentales en lo que a IA se refiere: 

1.- Experiencia del cliente

Las soluciones de IA de Zoho brindan el contexto, la inteligencia y la eficiencia necesarios para producir una experiencia a clientes ejemplar. 

De hecho, Zia está integrada en cada paso para: 

• Mejorar los registros del cliente 
• Producir documentos
• Brindar información sobre procesos 
• Anticipar escenarios en  forma proactiva 
• Prepararse para los problemas que puedan surgir

2.- Privacidad del cliente 

Zoho construye su IA internamente, entre otras cosas, para lograr una protección óptima de la privacidad que se une sin esfuerzo al ecosistema tecnológico de los usuarios. 

Las herramientas alimentadas por las extensiones de IA de Zoho brindan inteligencia sin comprometer los datos de los clientes o enviar información a un tercero no verificado. 

Los ejemplos de estos usos incluyen: detección de escritura a mano, protección contra phishing y traducción de comunicaciones, entre otros.

3.- Valor al cliente

A través de Zia, Zoho ofrece un valor multifacético en forma de productividad del cliente, facilidad de uso, eficiencia de costos, KPI relevantes y la disponibilidad amplia de AI para un amplio conjunto de personas.