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A pocos días de la culminación del Hot Sale en México, queda por ver si superaron una de sus mayores amenazas: las devoluciones en serie.
El fenómeno le cuesta al comercio electrónico global cerca de US$ 890.000 millones cada año.
El Hot Sale en México esta en pleno desarrollo, para beneplácito de consumidores y comercios.
Pero no todas las noticias en torno al comercio electrónico son buenas o estimulantes.
Un fenómeno se mantiene en la sombra, causando pérdidas anuales de gran tamaño, en todos los paises. Nos referimos a las devoluciones en serie.
Este fenômeno es lá consecuencia de los llamados: serial returners o retornadores seriales, clientes caracterizados por devolver, frecuentemente, los productos que compran en línea.
Estudios realizados Shopify señalan que, en 2024, el valor total de devoluciones a nivel mundial alcanzó los US$ 890.000 millones. Esto representa el 16,9% de las ventas minoristas anuales
¿Y América Latina? Las noticias no son mucho mejores que en el resto del mundo.
Según Deloitte, la tasa promedio de devoluciones de la región es de alrededor del 20%. Esto es casi cinco puntos más altos que la cifra global de Shopify.
Peor aun es el hecho de que la tasa puede aumentar hasta un 40% en eventos de alta demanda como el Hot Sale.
Por otro lado, Reversso destaca que, en el último año:
- El ratio de devoluciones alcanzó el 45,2% en la región
- México lidera este inducador de devoluciones en serie, con un 52,9%.
- Este indicador transforma México en el país de la región con artículos devueltos y uno de los mayores del mundo
- Le siguen Chile y Perú, con 44,4% y 38,8%, respectivamente.
