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Ya las áreas de Atención al cliente han comprobado el valor de la IA Conversacional.
Pero otros procesos dentro de la operación cotidiana de las empresas también pueden beneficiarse de estos dispositivos.
Es un hecho que, durante la pandemia, los chatbots y otros dispositivos de atención al cliente (ATC) basados en Inteligencia Artificial (IA) fueron útiles para la crisis.
Sin ser perfectos ni enteramente satisfactorios, la IA Conversacional, finalmente, se mostró como una oportunidad para autoservicio que, evetualmente, podría escalar.
Meses después la Inteligencia Artificial generativa (GenIA) mostró el nuevo nivel de conversación que se podía lograr. Y mejorar.
Es por ello que de chatbots y asistentes virtuales (AVs) a Los que apenas se le podía llamar inteligente es hoy estamos frente en ascenso de los Agentes de IA: conocedores expertos. Un nuevo nivel comienza.
“Estos sistemas no solo han transformado la forma en que interactuamos con la tecnología, sino también están redefiniendo procesos clave en áreas empresariales”, explica la Chief Innovation, Learning & Connect Officer Trust Journey, Carolina Maliqueo.
Igualmente, la ejecutiva resalta que todos estos dispositivos de la IA Conversacional ya han logrado traspasar las barreras de ATC, contribuyendo a mejorar los procesos internos de las empresas.
Entre las gestiones por áreas en las que destacan estos primeros impactos encontramos, según Maliqueo:
- Seguridad
- Gestión de Recursos Humanos (RR.HH)
- Experiencia (XC) o Atención al Cliente (ATC)
- Canales de denuncia
- Buzones de sugerencias, entre otros procesos
En plena evolución
La especialista de Trust Journey destaca que la IA Conversacional emplea algoritmos de aprendizaje profundo y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para:
- Comprender el contexto
- Predecir intenciones
- Y generar interacciones similares a las humanas
Todo ello lo hace esta tecnología, a diferencia de las soluciones tradicionales basadas en reglas.
La capacidad de la IA Conversacional le permite aprender y adaptarse, además de abordar una amplia variedad de aplicaciones empresariales.
Estas van desde la automatización de tareas administrativas hasta la gestión de interacciones complejas en tiempo real.
Por otro lado, esta tecnología se está transformando en una herramienta estratégica para quienes buscan mejorar la eficiencia operativa, así como optimizar la experiencia de los usuarios.
“Gracias a su capacidad de aprendizaje continuo, los asistentes virtuales también son útiles para mejorar los procesos de onboarding y entrenamiento en RRHH”, señaló Carolina Maliqueo, Chief Innovation, Learning & Connect Officer Trust Journey.
Igualmente, la especialista señala que los AVs ofrecen una experiencia más avanzada con respecto a los chatbots, integrando inteligencia artificial para adaptarse al contexto específico del usuario.
Una muestra evidente de su utilidad es el cómo tanto Siri como Alexa y Google Assistant han demostrado que pueden simplificar tareas cotidianas.
Otro tanto ocurre en el ámbito empresarial. Allí la IA Conversacional utilizada en los AVs pueden gestionar tareas más complejas como:
- La programación de reuniones
- La gestión de incidentes de seguridad
- Y el análisis de tendencias en el lugar de trabajo
AgentIA y recomendaciones
Un avance significativo lo constituyen los llamados agentes de inteligencia artificial, IA agéntica o AgentIA. Estos dispositivos resultan la solución más avanzada en el ecosistema de la IA conversacional.
Diseñados para tomar decisiones autónomas, dichos sistemas pueden analizar datos complejos y actuar proactivamente para resolver problemas.
“En el ámbito empresarial, los agentes de IA pueden ser empleados para optimizar procesos de seguridad, predecir riesgos y facilitar investigaciones en canales de denuncia”, sostiene la Chief Innovation, Learning & Connect Officer Trust Journey, Carolina Maliqueo.
Por último, la especialista resalta que la implementación de sistemas de IA conversacional generativa ofrece una oportunidad sin precedentes para transformar procesos clave en las organizaciones:
- Desde la automatización de tareas repetitivas
- Hasta la toma de decisiones estratégicas
Maliqueo asegura que estas tecnologías pueden ser un catalizador, tanto para la eficiencia como para la innovación.
La especialista proporciona algunas claves para implementar esta tecnología en forma exitosa:
Identifique sus necesidades
Evalúe los procesos clave en su organización donde la IA conversacional puede generar mayor impacto, como la seguridad, los canales de denuncia y la gestión de talento.
Comience con chatbots
Para tareas específicas y repetitivas, los chatbots son una solución accesible y rápida de implementar.
Escale con asistentes virtuales
Si su organización requiere personalización y un enfoque más contextualizado, los asistentes virtuales son la opción ideal.
Implemente agentes de IA
Para operaciones complejas y basadas en datos, los agentes de IA ofrecen una solución robusta y escalable.
