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Gracias a la inteligencia artificial – IA – ahora los clientes tienen la posibilidad de conversar con el producto en exhibición de forma natural.
La manera en que esta tecnología incluirá en las relaciones con el cliente, se pierde de vista.
Contra todo pronóstico, el área de retail parece ser uno de los sectores económicos qué más rápidamente está ensayando tomar ventaja de la posibilidades que abre la Inteligencia Artificial.
La oportunidad para el sector es, ciertamente, tentadora. La misa supone una auténtica revolución de la relación con el cliente y un rediseño de los locales existentes.
¿Por qué? Pues por el hecho de que, gracias a la IA, ahora los clientes tienen la posibilidad de conversar con el producto de forma natural.
¿Cómo? Pues debido a que los clientes pueden interactuar con los productos del catálogo, utilizando su voz o escribiendo un mensaje.
Sólo con estas acciones, el sistema de IA se encargará de proporcionarle la información que necesita en un lenguaje claro y similar al humano.
“La conversación con el producto funciona a través de una interfaz intuitiva de chat o voz. La clave del éxito de esta tecnología reside en que los clientes sienten que están interactuando directamente con el producto”, explicó el Director SBU Commerce en Snoop Consulting, Germàn Torres.
Destacó también que esta nueva relación genera una nueva experiencia de compra, mucho más atractiva que la actual.
El futuro ahora
Torres hizo notar que, en la nueva experiencia, los clientes pueden:
- Realizar preguntas sobre características técnicas
- Consultar opiniones de otros usuarios
- Realizar comparaciones con productos similares
- E, incluso, recibir recomendaciones personalizadas.
En este contexto, los especialistas de Snoop Consulting han relevado cinco beneficios que la “conversación con el producto” aporta al consumidor:
1.- Información completa y actualizada
La información es poder, oportunidad y dinero.
Utilizar sistemas de inteligencia artificial en el retail le proporciona a establecimientos y cadenas:
- Acceso a información detallada sobre las características técnicas
- Opiniones de usuarios
- Y comparaciones con productos similares de cada producto
2.- Experiencia de compra más rápida y sencilla
Este beneficio está en el centra de las razones para la implementación de IA en este sector económico.
El cliente, gracias tanto a la IA como a la Internet de las Cosas (IoT), obtiene la información deseada, de forma rápida y sencilla, sin necesidad de esperar asistencia del personal de la tienda.
3.- Recomendaciones personalizadas
Otra ventaja directa para la experiencia de los visitantes de la tienda.
Estos reciben sugerencias de productos que se ajustan tanto a sus necesidades como a sus preferencias, basándose en su historial de compras y comportamiento online.
4.- Resolución de dudas antes de comprar
Es recomendable eliminra las incertidumbres y aclarar todas las dudas antes de realizar una compra.
Ello aumenta la confianza del cliente y reduce las devoluciones.
5.- Experiencia de compra más entretenida y atractiva
La interacción con los productos de forma natural e innovadora hace que la experiencia de compra sea más placentera.
