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Puede que su popularidad haya mejorado. Pero el CyberMonday no está libre de problemas.
Descubra por qué el 83% de las personas abandona el carrito de compras.
Todavía el CyberMonday no funciona como una efemérides patria o regional así que lo veremos a reproducirse y saltar de un país a otro en distintas fechas.
A diferencia de Black Friday, aun no tiene un día instituido lo que sí tiene son problemas que les son propios y que debe corregir para consolidarse.
El más grave, sin duda, es el del abandono de carritos pues supone ventas que no se realizaron… y clientes que podrían desmotivar a otros por su propia desilusión.
Un país que ya parece haber incorporado satisfactoriamente el comercio electrónico es Argentina. Al respecto, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), a través del estudio Mid Term 2023 señaló que la industria de los negocios digitales del país:
Facturó $2.459.030 millones de pesos durante el primer semestre del año. Esto representa un incremento del 125% con respecto al mismo período del año anterior.
No obstante, este incremento se hace evidente en el CyberMonday: los consumidores tomaban en masa las plataformas en línea para buscar ofertas y procurar los mejores descuentos.
Pero hasta aquí llega las buenas noticias: la firma Statista, ha señalado que el abandono de carritos de compra es cada vez más frecuente en América Latina con un 83,43%.
Causa y efectos
Por supuesto, una tasa de abandono de esas proporciones difícilmente tiene una sola explicación.
Ella nos habla, sin embargo, de un proceso de perfeccionamiento de un viaje que aun requiere de mucho trabajo.
Patricio Pescio, CEO de Quilsoft, enfatiza en la necesidad que tienen los comercios de prepararse para encarar el reto que suponen estos eventos masivos.
Dicha preparación debe tener en cuenta lo que ya sabemos de quienes suelen participar en el CyberMonday y otras ventas similares.
Es decir, consumidores ávidos de ofertas y descuentos.
“La preparación no sólo garantiza la satisfacción de los clientes sino que, también, brinda beneficios significativos a las empresas. La preparación implica optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de inventario y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Los beneficios para las empresas son claros: mayores ingresos, lealtad de los clientes y una posición competitiva sólida en el mercado”, expresó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
En cuatro pasos
Ahora bien, si usted es de los amantes de los tutoriales o, simplemente, tiene dudas sobre qué debe priorizar para lograr que sus carritos de compras tengan éxito en su próximo CyberMonday, tome nota.
Los expertos de Quilsoft – in basados en la literatura y experiencia – apuntan algunos aspectos claves:
1.- Verificar la estabilidad del sitio web
Durante el CyberMonday, el tráfico en línea aumenta significativamente. Ello puede ocasionar retrasos en sitios web que no cuenten con la infraestructura adecuada para soportar la alta demanda.
Integrar soluciones en la nube con capacidad de autoescalado puede prevenir problemas costosos, al garantizar un rendimiento óptimo del sitio web.
2.- Atención 24/7
Las tiendas en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dicho más claramente: las ventas pueden realizarse en cualquier momento.
Esto abre las puertas a que los clientes puedan necesitar asistencia o soporte constantemente.
Frente a ello, es recomendable automatizar parte del soporte mediante chatbots. Suele ser una solución eficiente.
3.- Facilitar los procesos de pago y registro
El registro de usuarios y los procesos de pago son puntos críticos para los minoristas en línea.
Ofrecer opciones de registro sencillas aumenta la tasa de conversión y la seguridad.
Pruebe con utilizar cuentas de redes sociales, y sistemas de verificación de identidad eficaces pero discretos.
4.- Crear notificaciones automáticas de pedidos
En épocas de alta demanda, los retrasos en la entrega pueden ser comunes.
Informar a los clientes de manera transparente sobre el estado de sus pedidos contribuye a generar confianza en la marca.
¿La mejor forma? Todas. Pruebe a través de notificaciones automáticas en varios canales.
