Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
Si usted pensaba que ya lo había visto todo, siéntese y medite: ¿ya sabe cómo crear chatbots humanizados para su marca en la era del ChatGPT?
Quienes creen (religiosamente) que las disrupciones tecnológicas suelen ser exponenciales deben estar en este momento mirando al cielo esperando e equivalente tecnológico de la segunda venida. O a Superman. Y tienen razón.
Sin importan qué tanto creyera os que había avanzado la tecnología recientemente, las muestra delo que, hasta ahora, puede hacer la IA conversacional a través del ChatGPT está reescribiendo las expectativas.
Pero también los compromisos ya que, en la era de la. Omnicanalidad y los negocios “phygitales” el ChatGPT ha generado un nuevo estándar que, posiblemente fijará el listón en la “cero tolerancia” de la inteligencia “bruta”.
¿Qué significa esto? En principio, que debemos volver a la mesa de diseño y revisar todo nuestro esquema de:
- Autoservicio
- Mensajes automatizados
- Y, muy especialmente, los chatbots
Porque, si usted cree que nadie está esperando que sean demasiado listos y encantadores quizás deba pensar… Otra vez.
Después de todo, el ChatGPT ya creó suficientes expectativas.
Recordemos que, Generative Pre-trained Transformer 3, mejor conocido como Chat GPT-3 tiene el mérito de haber alcanzado a tan solo cinco días de su lanzamiento en noviembre pasado un millón de usuarios registrados, algo que a otras grandes firmas tecnológicas les llevó más de dos años.
Según un informe publicado por el portal australiano Financial Review:
- A Netflix le tomó 40 meses alcanzar esa cifra
- A Twitter 24 meses
- A Facebook, 10
- Y a Instagram, tres meses
El nuevo estándar
Además, es importante recordar lo que suelen decir las estimaciones:
- Hasta el 90% de las llamadas de soporte pueden ser resueltas por chatbots
- Sin embargo, para ese otro 10% restante, el cuidado humano es indispensable
En este contexto, toma relevancia el rol presente y futuro que tienen los chatbots en la comunicación con los clientes y en la manera en que los usuarios interactúan con los procesos de ventas, reservas y reclamos.
No obstante, hay que destacar que, según un relevamiento de Infobip (plataforma global de comunicación en la nube) el 27% de los consumidores no pueden distinguir con certeza si su último contacto con una empresa fue con un humano o con un chatbot.
En este punto, recordemos que un chatbot humanizado es un software que simula la forma en la que los humanos interactúan, pero lo hace entre una máquina y un usuario.
Al igual que los chatbots tradicionales, su principal función es la de favorecer el autoservicio y permitir la resolución de problemas 24/7 y a escala.
Humanizar una conversación significa que el bot buscará respuestas y formas de expresarse que se sientan lo más naturales posibles y que tengan la capacidad de involucrar al usuario de la misma manera que lo haría un agente humano… pero con mucha más escala y velocidad de lo que lo haría una persona.
ABC de los chatbots humanizados
A la hora de crear un chatbot humanizado, desde Infobip sugieren tener en cuenta siete claves que son:
- Definir el tono y la personalidad del bot
- No olvidar la representación visual
- Aclararle al usuario desde un principio que está hablando con un bot
- Probar y analizar los flujos de conversación constantemente
- Poner atención a la intención y el contexto
- Integrar regionalismos al lenguaje
- Y contar con agentes humanos disponible de soporte siempre
“No hay conversación sin contexto. En ese orden de ideas, los chatbots deben poder predecir los distintos contextos y responder en consecuencia. Es justo allí cuando la tecnología NLP (Natural Language Processing/Procesamiento del Lenguaje Natural, la que da “vida” al ChatGTP) se convierte en tu mejor aliada”, señaló Angélica Arévalo, Head of Sales Engineering de Infobip LATAM.
La ejecutiva destaca que es mediante el uso de esta tecnología que los bots pueden comprender contextos dentro de una conversación, así como la intención del usuario.
“E, incluso, son capaces de intuir o interpretar su estado de ánimo”, explicó.
Saber anticiparse a preguntas frecuentes, formuladas y expresadas de diversas maneras será esencial, aclara la ejecutiva de Infobip.
Del mismo modo, cuando un usuario está enojado, es esencial que el bot pueda percibir este estado anímico para no aventurarse a realizar bromas fuera de lugar en medio de lo que sería una conversación tensa.
Cabe mencionar que esta percepción del sentimiento también es importante para tener buenas oportunidades de venta cruzada y venta adicional dentro de las interacciones.
