Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
Crecidos en pandemia casi sin darnos cuenta, los chatbots se han convertido en la primera línea de Atención al Cliente.
Se había anticipado. Pero el Covid-19 no dejó opción: la demovilización general y la imposición de casi toda la atención a cliente a distancia hicieron indispensable que parte del proceso fuera automatizado.
Si no las filas en espera por requerimientos mninimos habría sido interminable e impedido el abordaje de los incidentes mayores.
No fue fácil y todavía hay (siempre lo habrá) quien haga todo lo posible por tratar con operadores humanos desde el primer momento momento.
Pero, según la encuesta Infobip Global Survey of Telecom Customers:
- 69% de los usuarios están felices de usar un chatbot y canales de conversación digitales si este mejora su experiencia de compra o atención
- Y las empresas que aplican chatbots para la atención al cliente, reducen las llamadas en un 50%
De hecho, los resultados sugiere que algunos usuarios están migrando a proveedores que utilizan chatbots e sus canales de ATC, buscando precisamente una simplificación y mayor rapidez en sus procesos:
A la hora de enumerar por qué los consumidores cambian de operador de telecomunicaciones, en el sondeo que realizó Infobip:
- 48% de los encuestados comentó que su problema tardó demasiado en resolverse
- 46% dijo tener una mala conexión y baja velocidad de internet
- 45% tuvo que contactar a su proveedor varias veces por el mismo problema
- Y 35% fue transferido entre agentes y tuvo que repetir la información del problema.
Además, el 48% tuvo mejores ofertas de precios y promociones en la competencia.
Otras opciones reportadas fueron que:
- El proveedor no respondía sus mensajes (20%)
- Los problemas técnicos no se resolvieron rápidamente (30%)
- No había soporte 24/7 (15%)
- Y las opciones de canales de contacto eran limitadas (21%)
Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip señala que los chatbots impulsados por IA ayudan a las empresas de telecomunicaciones a acelerar la simplificación del servicio al cliente que ofrecen, lo que hace que las tareas manuales sean más eficientes.
“Todas las empresas que han adoptado un rediseño radical y retrospectivo de sus operaciones de servicio al cliente, reportan reducir costos hasta un 35% en promedio, mejorar su eficacia y los tiempos de ciclo y reducir el volumen de llamadas hasta en un 50%”, concluyó.
