Chatbots, ¿pueden  transformar su empresa en unicornio? 

Investigaciones recientes apuntan a que las empresas digitales tienen en la tecnología de los chatbots una herramienta para su crecimiento.

 

Digital primero es una consigna que se abre paso en la post-pandemia pero, para las empresas de reciente creación o startup, ser digital debe ser parte de su ADN. 

Y la Inteligencia Artificial (IA), incluso en sus formas más simples como asistentes virtuales o la de los chatbots pueden ser fundamentales para impulsar su crecimiento. 

Esto, al menos, es lo que parece indicar el reporte Fintech in Latin America. The State of the Ecosystem de Latam Fintech Hub el cual, entre otras cosas, señala que:

• US$ 1.072 millones al menos se invirtieron en esa industria en 2021
• El actual ecosistema de startups mexicanas  está en constante crecimiento
• Ocho de estas compañías han alcanzado la categoría de unicornio, alcanzando una capitalización de mil millones de dólares

Para César Cárdenas, CEO de Artificial Nerds, el uso estratégico de tecnologías de punta ha sido fundamental en estos avances. 

“Particularmente el de la IA aplicada a herramientas como chatbots ha servido para dinamizar y llevar a otro nivel la operación de una empresa, tanto al interior de la misma como al exterior”, afirmó.

Más que una suposición 

Cárdenas destacó que, tanto el informe como la experiencia con sus clientes apunta a que la incorporación de chatbots impulsados por IA y Machine Learning (ML) ha sido la  pieza clave de, al menos, una startup en el camino que la condujo a convertirse en un unicornio.

Las contribuciones, sin embargo, varían según la tecnología adoptada.

Los asistentes virtuales,por ejemplo, suelen ser una parte fundamental de la atención al cliente, específicamente porque: 

• Tienen la capacidad de atender diversas consultas de manera simultánea… 
• … y sin restricciones de horario

Mientras que, según Artificial Nerds, los beneficios de un chatbot para una startup van más allá de responder las dudas frecuentes de sus clientes. También: 

• Los acompañan en todas las etapas de su recorrido de compra
• Mejoran la experiencia de usuario
• Los apoyan para resolver problemas
• Hacen sugerencias personalizadas con base en su preferencias y hábitos de consumo
• Les envían  notificaciones de pagos
• Promociones 
• E información de productos

Además, los chatbots flexibilizan operaciones complejas de una empresa para apoyar el desarrollo y desempeño de sus equipos de trabajo.

De startups a unicornio

El CEO de Artificial Nerds hizo hincapié en lo obvio:  llevar una startup al sueño de unicornio no es fácil:

• Debe potenciar su talento
• Así como perfeccionar los productos… 
• … y servicios que ofrece a sus usuarios.

En este rubro los chatbots también pueden ser aliados de oro más allá de la atención al cliente. 

Cuando su IA es de punta, permite recopilar y analizar cantidades enormes de datos de sus consumidores para luego tomar en cuenta esa información en sus procesos de toma de decisiones.

“Las nuevas tecnologías están aquí para apoyar a los emprendedores con sus proyectos y para crear empresas más innovadoras, resilientes y competitivas”, añade el CEO de Artificial Nerds.

Igualmente hizo notar que, cuando se combinan con canales de mensajería como WhatsApp tienen un impacto mayor. Los datos revelan que:

• 93% de los clientes se sienten satisfechos con los asistentes virtuales
• Estos chatbots mejoran en 32% el lifetime value
• Generan 40% más leads calificados que otros canales
• Incrementan 10% el engagement 
• Y tienen una tasa de lectura del 90%

El informe Chatbots are here to stay. So what are you waiting for?, de Accenture afirma que empresas que han implementado chatbots: 

• Han reportado hasta US$ 1.000.000 de ahorro en costos… 
• … en comparación con canales de atención como el correo electrónico… 
• … lo que representa un  retorno de inversión de hasta 8 veces.