Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers
Vivimos en una era donde la experiencia del usuario es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. Por: Jaime Alberto Romero Sanabria, especialista de producto regional de IFX Networks En la revolución digital, el consumidor…