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No todo lo que brilla es oro y la Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología fabulosa pero – aunque el CMO lo quiera – aún no es mágica.
CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e
Hay muchas razones por las que el departamento de TI puede “preferir” no ser abrumado por la “intensidad que caracteriza al persona de Marketing incluyendo al CMO, su líder.
Ni siquiera el saber que el trabajo de Marketing y Ventas paga nuestros sueldos hace más fácil lidiar con su “creatividad” y sus falsas creencias sobre el tiempo que debe llevar atender sus requerimientos.
Es por eso que, aunque los CMO sueñan que la Inteligencia Artificial y otras tecnologías de computación cognitiva podrán (¡finally!) seguirles el paso, TI y el CIO deben (de nuevo) ayudarlo a dimensionar sus expectativas.
El estudio realizado por el Institute for Business Value (IBV) “From data deluge to intelligent insights: Adopting cognitive computing to unlock value for marketing and sales” ha dejado bastante claro el entusiasmo de los Directores de Marketing con respecto a estas tecnologías.
Para los CMO encuestados, la ventaja real de las mismas se encuentra en dos áreas clave:
• La mejora de la experiencia del cliente;
• De los resultados financieros -incluyendo el aumento de los rendimientos financieros y;
• La capacidad mejorada de identificar el ROI de marketing.
Factores a capitalizar
De acuerdo con el ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, Carlos Pereyra, hay TRES (03) puntos necesarios para dimensionar el alto potencial de la IA o computación cognitiva en marketing y ventas:
1. Reinvención Digital
Incluir soluciones cognitivas en la estrategia de Reinvención Digital de las empresas permite mejorar la experiencia de cliente a través de la hiper-personalización.
Las nuevas tecnologías consiguen extraer conocimiento de las preferencias, comportamientos y actitudes individuales de los clientes para, luego, tomar decisiones que benefician sus negocios.
2. Colaboración e Innovación
La Inteligencia Artificial una oportunidad de oro en cuanto a colaboración e innovación ya que implementar soluciones cognitivas para marketing y ventas requiere una estrecha alineación entre:
• El CMO
• El Director de Ventas
• El CIO
• El CTO…
• … entre otros involucrados para cumplir con los objetivos estratégicos del negocio.
El uso de IA también logra podría alinear y permitir una mejor coordinación en áreas como:
• El servicio al cliente
• La cadena de suministros
• Desarrollo de productos
• Recursos humanos y capacitación
• Operaciones
• Finanzas
3. Empezar pequeño si es necesario, pero empezar
Muchos ejecutivos de marketing y ventas temen que el cambio hacia la IA les obligue a “extraer y reemplazar” las herramientas y procesos que utilizan para analizar los datos de los clientes y crear experiencias.
Por el contrario, existen numerosos tipos de soluciones cognitivas que marketing y ventas pueden implementar para abordar desafíos específicos.
El estudio del IBV “From data deluge to intelligent insights: Adopting cognitive computing to unlock value for marketing and sales” señala que más de la mitad de las empresas que han superado a la competencia ya ha comenzado su cambio hacia la Inteligencia Artificial.
El riesgo real es esperar demasiado para cambiar.
