HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Actualmente, innovar es materia obligada para quienes buscan aumentar la competitividad. Pero ¿qué pasa cuando además se toma como la oportunidad de potenciar a un equipo de trabajo, fomentar la creatividad y formar una comunidad?
Por: Santiago Luque
Director de Innovación de Apex America
Pensar que la innovación tecnológica sólo sirve para obtener una solución a un problema de negocio es errado.
Si bien su gestión tiene como principal objetivo establecer nuevas fronteras, abastecer más mercados y crear soluciones, no es lo único.
Nadie se atrevería a ir en contra de las tendencias de la innovación, pero ¿qué significa hoy innovar?
Hay varias definiciones. Una de ellas asegura que es “el proceso en el cual, a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado” (Escorsa, 1997).
De acuerdo a este concepto, innovar sería el proceso de desarrollar algo nuevo – o que no se conoce – a partir del estudio metódico de una necesidad para lograr una meta económica al venderse en un mercado específico.
Tecnología y Talento
Todo innovador respetaría esta premisa. Pero también podemos intentar nuevas.
Por ejemplo: apostar a la innovación como el driver para sorprender a los clientes, resolviendo problemas reales centrados en sus necesidades.
Estoy convencido – y esto es extensivo Apex America, la empresa en la que me desempeño como director de Innovación – que la innovación se potencia cuando se entrelazan la tecnología con el talento humano. Para lograrlo, desarrollar un gen innovador es revelador.
En nuestro caso, abrir el juego a todos los integrantes de la compañía nos permite hacer camino para formar una comunidad emprendedora que no solo desarrolle soluciones sino que también permita llegar a generar puestos de trabajo más calificados, buscando en el futuro asumir mayores desafíos.
Una muestra de ello es el desarrollo de una herramienta basada en inteligencia artificial que permite convertir a los agentes de atención al cliente en superagentes para brindar una mejor experiencia del servicio con mayor productividad.
Agentes culturales
Como todo proceso, la innovación implica y necesita etapas evolutivas que permitan consolidar logros para construir a futuro.
Para esto, hay tres agentes que son claves:
1. El dolor de un cliente
A partir de allí, es decir, de un problema, se puede activar el motor de la innovación.
Además, al pensar una solución ad-hoc, la participación del cliente es permanente y activa.
2. Partner tecnológicos
Apalancarse en partners de tecnología como start-up y/o universidades para generar un proceso de co-creación permite potenciar o mejorar una solución existente y ganar velocidad de implementación.
3. Emprendedores
Una de las grandes características del modelo de gen emprendedor al que apostamos es que quienes participan son colaboradores voluntarios que se suman a una comunidad, justamente porque tienen esa chispa interna y aceptan el desafío que se les plantea. De este modo, buscar a los emprendedores internos permite también trabajar la cercanía en la empresa.
El gran desafío es formar este gen emprendedor.
En nuestro caso, formamos una comunidad con un espacio abierto a la participación, donde mensualmente se implementan charlas y capacitaciones sobre:
• Tendencias
• Tecnología
• Testimonios y casos.
Esto nos permiten contar con un feedback en tiempo real para desarrollar y/o brindar soluciones.
Además, esta cercanía fue la que nos permitió formar una comunidad que se anima a participar y a desarrollar ideas innovadoras e implementables.
Privilegiar el talento y emprendedurismo de nuestra propia gente – sumada a la implementación de la tecnología – es una combinación perfecta que genera un círculo virtuoso del que nos beneficiamos todos.
