Worldline: “El e-commerce llegó para quedarse”

Un crecimiento anual del 20% es una prueba matemáticamente palpable del crecimiento e importancia del e-commerce. Juan Dabusti, CEO de Worldline, lo asevera y añade que aunque este crecimiento es meteórico, todavía le quedan muchos años de vida al comercio tradicional.

CIO América Latina/Mario A. Beroes R.

El beneficio de optar a una serie de productos a través de un solo click (o ‘touch’),  sin despegarse de su equipo móvil o computadores hace que cada vez más la nueva generación de consumidores se atreva a elegir su producto o servicio ideal, a través de este canal comercial. Esta premisa, es esgrimida por el CEO de Worldline quien asevera que aún con las positivas cifras que ostenta el comercio electrónico, “queda mucho tiempo por delante para que las tiendas físicas dejen el lugar de honor que por tantos años han mantenido entre los consumidores.  Sus altos ingresos y su larga data de penetración en la cultura de compra, hacen poco probable su desaparición, por lo menos en el corto plazo; es decir, gozan de buena salud”.

Añade Dabusti, que el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías, más la nueva cultura comercial de los clientes obligan a estas tiendas “tradicionales” a transformarse y replantearse de qué manera pueden optar a nuevas oportunidades de negocio, combinando lo ya por todos conocido, con novedades que cautiven y capturen la atención de sus actuales y potenciales clientes.

-Es por esto que el retail ya ha incorporado a sus estrategias comerciales sistemas que les permitan competir en este mundo cada vez más virtualizado. Y una de estas opciones es integrar en un mismo espacio físico el comercio electrónico, no sólo en la modalidad de pago, sino que también en la forma de ofrecer sus productos a quienes ingresan a estas grandes tiendas, con sistemas de mercadeo avanzado y plataformas que ponen ante la vista de los compradores las distintas ofertas con las que cuentan, que es lo que se denomina el Digital Retail, y en el que Worldline ha trabajado desde hace algunos años en pos del desarrollo de una serie de plataformas y soluciones integrales que permiten llevar a cabo proyectos de esta naturaleza.

-¿Es fácil, en su opinión, esta adaptación o ensamblaje entre ambos estilos?

-Esta nueva forma de relacionarse comercialmente es uno de los mayores desafíos, y oportunidades, que las grandes marcas deben sortear. Cómo y a través de qué medios comunicarse y diferenciarse con sus clientes, y cómo mantenerlos cautivos en un mismo “ecosistema” es la gran tarea que los obligará a transformar de manera importante sus estrategias, donde poco a poco los clientes van tomando protagonismo central.

En su opinión, con el Digital Retail, a través de soluciones tecnológicas de alto nivel, los consumidores ya no sólo podrán acceder los clientes al producto en vivo y en directo, sino que también tendrán la oportunidad de comparar, en forma paralela e inmediata, precios de productos con características similares, además de una serie de otras informaciones detalladas y personalizadas, incluyendo toda la información que proveen las redes sociales, lo que permite una mejor decisión de compra, mejor servicio y, por supuesto, la optimización de tiempo y recursos.

“Pero, este sistema no sólo propone una serie de beneficios para los clientes finales. Son los mismos retailers quienes tienen a su alcance una alternativa que potenciará incuestionablemente sus ventas e imagen, así como la posibilidad de responder anticipadamente a las exigencias de las nuevas demandas de los consumidores”.

Considera Juan Dabusti, que la digitalización en este sector comercial conlleva el obtener resultados medibles y proporciona una ventaja competitiva dentro de la tienda, y las grandes tiendas están conscientes de ello.

“Por esto, un 94% de los vendedores al detal señala que la experiencia dentro de la tienda del futuro estará dirigida por la tecnología, un 74% que la compra interactiva incrementa las visitas, la fidelización y las ventas, y un 60% cree que los líderes de las ventas al detal del futuro serán aquellos que cuenten con la tecnología en su nucleo de ventas. Con cifras como éstas, sólo queda subirse a la multiplicidad integrada de servicios, en los que Worldline tiene el liderazgo”.

“Worldline ha puesto a disposición de sus clientes una serie de tecnologías que potencia la experiencia de compra y venta en un solo lugar: pantallas táctiles e interactivas que difunden y entregan material de marketing para los clientes, donde además pueden ingresar en línea a la revisión de catálogos de productos, con sus respectivos detalles de calidad y precio, compra y pagos móviles en la tienda, fidelización a través del uso de medios de pago de las tiendas respectivas, uso de tecnologías como NFC, QR, que permiten el uso de pagos a través de sistemas móviles”.

Añade el directivo, que además se cuenta con una serie de otras aplicaciones dispuestas para el usuario final, lo que hace que el espacio de venta se transforma en una real tienda del futuro. “Incluso, es posible contar con tecnologías como el “espejo mágico”, en el que los clientes pueden interactuar con los productos, la marca, otros clientes e incluso amigos que ya están ligados a ellos, televisores que promueven el mercadeo y diferenciación de marcas y productos y una serie de otros elementos inimaginables”.

-Este tipo de proyectos están cada vez más cerca de nosotros. Gracias al servicio integral y completo de Worldline, las ventas en línea al detal o el Digital Retail es una realidad en países europeos y en Canadá y los Estados Unidos, y poco a poco se está trasladando a países de nuestra región.