fbpx
Top

Os fornecedores de sistemas URA habilitados para voz devem responder a essa pergunta diariamen- te. Existe uma razão para a importância dessa questão: desenvolver um sistema URA que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas - atendimento ao

Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace

La economía de las aplicaciones impulsa a las empresas a transformarse. Para capturar nuevas oportunidades de crecimiento, las empresas se están abriendo y compartiendo determinados datos y aplicaciones con desarrolladores, socios de negocios, dispositivos móviles, la nube y la Internet

El surgimiento de la interfaz de programación de aplicaciones (API) representa una oportunidad empresarial y un reto técnico. Para los líderes empresariales, las API representan la oportunidad de abrir nuevos fujos de ingresos y maximizar el valor del cliente. Pero

En su libro “The Psychology of Science” publicado en 1966, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow trató la idea de que aquellos que trabajan en el campo de la psicología necesitan abordar el tratamiento desde varias perspectivas para adoptar nuevas ideas,

Los perfles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos compradores altamente conectados y habilitados por la tecnología usan diferentes plataformas. Se relacionan con las marcas de maneras nuevas: mediante redes sociales y aplicaciones móviles

En los últimos años, el entorno informático empresarial ha cambiado radicalmente. La virtualización, la subcontratación, el software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) y la computación en la nube están creando cambios fundamentales y marcando el comienzo de

En la actualidad, debido a que todas las interacciones son digitales, las experiencias con las aplicaciones que les brinda a sus clientes son, con frecuencia, las experiencias más importantes que estos tendrán al momento de hacer negocios con usted. La

La contratación de servicios en la nube provistos por terceros proveedores no ha logrado consolidar manifestaciones de confianza por parte de los CIOs. Este white paper aborda los principales problemas y soluciones a la hora de establecer los costos reales y

Loading