Por qué todos necesitan responsabilizarse por la experiencia del cliente en la economía de la aplicación

En la actualidad, debido a que todas las interacciones son digitales, las experiencias con las aplicaciones que les brinda a sus clientes son, con frecuencia, las experiencias más importantes que estos tendrán al momento de hacer negocios con usted. La viabilidad de su marca depende en gran medida de la calidad de sus experiencias con su aplicación, ya sea en los equipos de escritorio, en los equipos portátiles, en las tabletas, en los teléfonos o, pronto, hasta en los dispositivos que se pueden vestir. Como resultado, los directores de informática y los jefes de tecnología necesitan saber cómo ofrecer la experiencia con la aplicación que sus clientes esperan.