De las apps de chat hemos pasado al chatcommerce: la experiencia de compra desde la mensajería.
Tal práctica es tendencia desde la pandemia y pero todavía tiene espacio para mejorar.
¿Sabía usted que cuentan con mejores indicadores de operación y productividad las empresas con llamadas en la nube?
Recuerde que la omnicanalidad no ha extinguido a la llamada como forma cuasi personal de contacto.
Mejorar la experiencia del cliente supone desarrollar una estrategia de Social Listening.
Conozca los beneficios de más importantes de hacerlo optimizar así su gestión.
Un informe reciente de Infobip da cuenta de los desafíos actuales de la banca tradicional.
En América Latina, el 60% de los clientes bancarios asegura que cambiaría su institución financiera
No es, por supuesto, la misión para la que WhatsApp fue creada.
Pero el hecho es que 60% de los Millennials prefiere recibir atención financiera a través de esta app.
No sólo la Web3 y la IA están evolucionando. El Big Data y toda la analítica también.
De hecho, la IA está contribuyendo a que el procesamiento nos lleve a un nuevo nivel: el Good Data.
¿Se puede tener innovación sin disrupción? ¿En una empresa establecida?
Netflix y las Páginas Amarillas demuestran que es posible. Pero nadie dijo que fácil.
Por supuesto, no es nueva la importancia del cliente para la hospitalidad.
Pero, luego de la pandemia, la recuperación acelerada de la Industria Hotelera depende de la Experiencia del Huésped.
Es la sexta ocasión consecutiva que obtiene este logro.
Kodak Alaris ratifica su compromiso con la excelencia y consigue una nueva calificación de cinco estrellas en la Guía de Programas para Socios 2023 de CRN.
En el proceso de maduración de la omnicanalidad por parte de las empresas, la incorporación de Inteligencia Semiótica a las plataformas de atención agrega una “capa de comprensión” en esta gestión.
