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Amazon Connect de AWS incorporará Salesforce Service Cloud Einstein, la plataforma inteligente de servicio al cliente para ayudar a los departamentos de servicio a brindar experiencias de atención al cliente de primer nivel y crear nuevos niveles de productividad.
Salesforce y Amazon Web Services (AWS) establecieron una acuerdo de colaboración para integrar Service Cloud Einstein en Amazon Connect, su nuevo servicio de centro de atención a clientes basado en la nube. El anuncio amplía la alianza estratégica global entre AWS y Salesforce, la cual simplifica y expande la manera en que los clientes capturan, analizan y actúan con base en los datos.
Service Cloud Einstein, es una plataforma inteligente de servicio al cliente. Permite a las compañías transformar la experiencia del cliente con conversaciones inteligentes acerca del servicio al cliente en todos los canales. Al integrar Amazon Connect en Service Cloud Einstein, las compañías podrán establecer y administrar fácilmente un centro de atención a clientes en minutos, y luego conectarlo por completo con los casos de servicio y los datos de CRM en las áreas de ventas, comercio, marketing y más.
Ahora, todos los empleados de servicio adquirirán mayor inteligencia y tendrán acceso a las perspectivas necesarias para resolver cualquier problema de servicio en forma rápida y eficiente, a fin de brindar a los clientes una experiencia conectada y personalizada.
Alianza estratégica global entre AWS y Salesforce
La alianza estratégica global entre las dos compañías ayuda a simplificar y expandir la manera en que los clientes capturan, analizan y toman acción con base en los datos a través de cinco integraciones de servicio.
“Salesforce se complace en ampliar su alianza estratégica con AWS al combinar la plataforma inteligente de servicio al cliente #1 del mundo con Amazon Connect”, dijo Ryan Aytay, Vicepresidente Ejecutivo de Alianzas Estratégicas en Salesforce. “El servicio al clientes es cada vez más el aspecto que diferencia a las compañías. Con Service Cloud Einstein y Amazon Connect, las compañías pueden crear rápidamente un centro de atención telefónica más inteligente y más conectado que integre CRM”.
AWS y Salesforce están diseñando integraciones que conectarán la Salesforce Platform a Amazon AppStream 2.0, AWS IoT, Amazon Redshift, Alexa y Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Muchos servicios de Salesforce, incluyendo Heroku, Marketing Cloud Social Studio, SalesforceIQ y Salesforce IoT Cloud operan en la infraestructura de AWS. Y a principios de este año, Salesforce anunció que utilizará la infraestructura de nube pública de AWS para soportar a su creciente base de clientes en Canadá y Australia con nuevas instancias locales como una opción para sus servicios centrales, las cuales se espera estén disponibles en el 2017. Asimismo, Amazon eligió a Salesforce como su plataforma de clientes a nivel mundial.
“Tanto Salesforce como AWS consideran que las relaciones con el cliente son el activo más importante de una empresa”, dijo Terry Wise, Vicepresidente del Ecosistema Mundial de Socios de Amazon Web Services, Inc. “Amazon Connect y Salesforce Service Cloud Einstein son una combinación natural porque ambos se enfocan en ayudar a las compañías a crear interacciones más inteligentes y personalizadas con sus clientes”.
Se espera que la integración de Amazon Connect en Salesforce Service Cloud Einstein esté disponible en Salesforce AppExchange a mediados de 2017 o antes. El precio se dará a conocer una vez que se anuncié la disponibilidad general.
