Chatbots, los dueños de las conversaciones del futuro

¿Los chatbots lograrán sustituir a las personas en conversaciones e interacciones?

Si usted aun se está haciendo esta pregunta, está llegando tarde a la historia de los cambios en la atención al cliente. 

 

¿En qué momento los chatbots dejaron de ser los interlocutores refractarios que nos hicieron desesperar durante la pandemia de Covid-19? 

Al parecer las miles y millones de interacciones fallidas de esos días sirvieron para mejorar, sustancialmente, los niveles de competencia de estos dispositivos. 

Lo cierto es que la inteligencia artificial (IA) está impulsando un cambio hacia un nuevo paradigma en el que las conversaciones. 

Los avances en la versión generativa de la IA o GenIA permiten que las experiencias conversacionales con ChatGPT o Copilot sean realmente sorprendentes y casi nos hagan dudar de que no hay un humano del otro lado. 

Los errores – que los hay – sólo los hacen más humanos. Lo cierto es que la velocidad de procesamiento y respuesta superan, ampliamente, las capacidades de la persona promedio. 

“En lugar de buscar entre innumerables hojas de cálculo, los usuarios ahora pueden hacer consultas directas a sus datos, a través de chatbots inteligentes, obteniendo respuestas inmediatas basadas en análisis en tiempo real”, explicó el Co-Founder & de Snoop Consulting, Sergio Candelo.

El especialista destaca que esto, no sólo ahorra tiempo sino que, también, mejora la precisión y eficiencia en la toma de decisiones.

Chatbots, una evolución acelerada

Los avance en la capacidad de procesamiento está redefiniendo la manera en que las empresas operan y se conectan con sus clientes. 

Dicha capacidad proporcionan, entre otras cosas, experiencias personalizadas y optimizan la toma de decisiones.

“Conversar con los datos permite a las empresas identificar tendencias, evaluar el rendimiento y ajustar estrategias con una agilidad sin precedentes”, destacó Sergio Candelo, Co-Founder & de Snoop Consulting. 

Los chatbots permiten configurar flujos de trabajo, al mismo tiempo que optimizan y supervisan estos procesos mediante un diálogo continuo. 

Todo ello permite a las empresas ajustar sus operaciones en tiempo real, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.

Candelo destacó que la relación con estos dispositivos se modifica rápidamente. 

Ya no se trata sólo de responder preguntas básicas, sino de: 

• Comprender
• Procesar 
• Y actuar sobre la información en tiempo real

Gracias a ello, un cliente puede conversar directamente con un producto, obteniendo información detallada sobre sus características, comparaciones y ventajas competitivas. 

Este tipo de interacción no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también aumenta significativamente las tasas de conversión, al proporcionar la información precisa en el momento adecuado.

¿Hacia dónde va la conversación? 

Candelo destaca que los asistentes virtuales ahora pueden analizar contratos, informes y otros documentos clave, extrayendo la información más relevante para facilitar la toma de decisiones rápidas y bien informadas. 

“Esta capacidad de gestionar y consultar documentos a través de conversaciones está revolucionando la forma en que las empresas manejan su información, eliminando la necesidad de búsquedas manuales y permitiendo un acceso más rápido y preciso a los datos críticos”, agregó el co-Founder & de Snoop Consulting, Sergio Candelo. 

Afirmó que, en un mundo cada vez más digital, la capacidad de comunicarse de manera efectiva con todo lo que está alrededor no es sólo una ventaja competitiva, es una necesidad. 

Insistió en que las conversaciones del futuro están aquí y la inteligencia artificial está liderando esta revolución.

Aprovechar esto en la relación con los usuarios es la oportunidad que deben las empresas deben comenzar a gestionar activamente.