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Las soluciones para Contact Center como Servicio (CCaaS) de Avaya fueron reconocidos en el Shortlist de Constellation Research.
Esta herramientas acumulan méritos en la transformación y gratificación de la experiencia para usuarios, operarios y clientes.
De cara a la escasez de talento con habilidades tecnológicas avanzadas, la tecnología como un servicio (aaS, por su contraccion en inglés) es una opción que evoluciona y se enriquece con rapidez.
Clara impulsora de la transformación digital, está tendencia tiene a la innovación como marca distintiva, así como las empresas que ofrecen estas soluciones.
Muestra de ello es el reconocimiento que Constellation Research realizó en en sus más recientes ShortLists:
- Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud para Contact Center as a Service (CCaaS)
- Y Avaya Cloud Office for Unified Communications as a Service (UCaaS)
Ambas ShortLists muestran proveedores, en diferentes categorías del mercado, que son relevantes para los primeros usuarios.
Los productos incluidos en las listas cumplen con los criterios para su categoría según lo determinado por Constellation Research.
“Lo que vemos constantemente entre los líderes destacados en las listas cortas de CCaaS y UCaaS Constellation es una capacidad única para superar las expectativas”, explicó la vicepresidente y analista principal de Constellation Research, Liz Miller.
Esto es posible por el uso de innovaciones como:
- Inteligencia Artificial generativa o GenIA
- Infraestructuras ágiles en la Nube
- Y arquitecturas abiertas listas para cualquier escenario de implementación
Cabe destacar que Constellation Research evalúa más de 21 soluciones categorizadas en cada mercado.
Las Constellation ShortLists están determinadas por:
- Las consultas de los clientes
- Las conversaciones con los socios
- Las referencias de los clientes
- Los proyectos de selección de proveedores
- La cuota de mercado
- Y la investigación interna
“Las estrategias modernas tanto de servicio como comunicaciones se centra en esos momentos de colaboración y compromiso con los clientes y entre los equipos”, aseguró el vicepresidente y analista principal de Constellation Research, Liz Miller.
Igualmente, la ejecutiva hizo notar que esta colaboracion, ya sea a través de un Centro de Contacto o en una empresa global, es lo que ejerce presión sobre los líderes para que aprovechen las innovaciones en tecnología.
Al mismo tiempo, Miller aseguró que las soluciones de Avaya ofrecen una capacidad ininterrumpida para conectarse a través de un panorama de canales cada vez más complejo.
