Cinco segredos para garantir o sucesso do seu serviço de atendimento ao consumidor

Através do aumento da empatia e da adição da tecnologia e a automatização correta, as empresas poderão manter os clientes mais fiéis.

De acordo com o relatório The Global State of XM de Qualtrics, o 89% das empresas com experiências de cliente “significativamente acima da média”, têm melhor desempenho financeiro do que seus concorrentes.

O cuidado da experiência dos clientes repercute no cumprimento das metas financeiras da operação. Mas como manter o ritmo antes dos desafios de 2023?

80% dos clientes em uma pesquisa nacional dizem que o serviço de atendimento ao consumidor precisa ser mais empático e responsivo, claramente há alguma insuficiência.

Os clientes querem um lugar onde possam resolver seus problemas. Os funcionários do serviço de atendimento ao consumidor também desejam um único lugar com insights que os equipem com as informações certas no momento certo, recursos automatizados que os ajudem a prever problemas e ferramentas de colaboração integradas e de ponta a ponta que melhorem as experiências dos agentes e dos clientes.

Neste manual, apresentamos formas de garantir que sua empresa ofereça o melhor serviço de atendimento ao consumidor à medida que avançamos. Nele, vamos:

• Identificar as mudanças que estão acontecendo no serviço de atendimento ao consumidor, bem como as alterações que ainda são necessárias.
• Apresentar ferramentas e soluções, tanto em termos de liderança quanto de serviços, para ajudar você a navegar com êxito por essas mudanças
• Obtenha um plano de ação que as organizações podem usar para suas operações de atendimento ao cliente.
• Fornecer um plano de ação que as organizações possam usar para suas operações de serviço de atendimento ao consumidor.

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