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El nuevo Sophos Customer Success busca maximizar las soluciones que ofrecen sus socios de canal.
También mejora la proteccion para sus clientes de amenazas graves para la operatividad como el ransomware.
Con la ciberseguridad como una precaución fundamental para las empresas, Sophos se esfuerza para que clientes y canales cuenten con las mejores herramientas.
De hecho, la empresa está desarrollando un programa para enriquecer los servicios postventa qué tienen disponibles sus socios de canal: Sophos Customer Success.
Este nuevo programa cuenta con un equipo de expertos que apoyan a los clientes durante toda su experiencia postventa, proporcionando recursos de:
- Seguridad continuos y alertas
- Seminarios web
- Y otra información educativa sobre ciberataques, como ransomware y brechas de datos
“Tras el exitoso lanzamiento de Sophos Partner Care a principios de este año, vimos una oportunidad líder en la industria para ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’, directamente a nuestros clientes”, refirió la vicepresidenta de Customer Success en Sophos, Angela Bucher.
Así, los especialistas de Sophos Customer Success trabajan de la mano con los socios de canal y Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) de Sophos, complementando los servicios de soporte ya disponibles para los clientes.
¿En qué consiste?
Además de reforzar el servicio postventa, Sophos Customer Success también ofrece orientación sobre cómo las organizaciones pueden maximizar su inversión actual y ampliar sus defensas estratégicas con otras capas del portafolio de soluciones, incluyendo:
- Servicios de Detección y Respuesta Administradas (MDR)
- Así como seguridad para endpoints
- Redes
- Correo electrónico
- Y la nube
Específicamente, Sophos Customer Success asigna un asesor de confianza de la compañía para ayudar a los clientes en todo.
Desde la incorporación hasta la escalabilidad de las inversiones para el ecosistema único y en crecimiento de cada organización.
Todo ello con el objetivo de defenderse mejor contra ciberataques en constante evolución.
“Al crear un único punto de contacto para los clientes, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente en diferentes niveles. Esta disponibilidad de ‘contacto cercano’ también ayuda a los socios y MSPs a proteger y atender mejor a sus clientes”, concluyó la VP de Customer Success en Sophos, Angela Bucher.
