HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Aunque algunos resultados sobre la banca regional pueden parecer conservadores, el Digital Banking Report muestra un claro avance de la Inteligencia Artificial (IA).
El uso de distintas formas de IA junto con la alta penetración del smartphone en la región deben verse como los pilares de la transformación del sector.
Tres tendencias resultaron claras del más reciente Digital Banking Report. También un hecho.
Comencemos por el hecho:
La transformación tecnológica bancaria fue crucial para lograr la digitalización en los sistemas de pago a nivel mundial.
En América Latina esto no fue diferente, a pesar de que sus impactos más contundentes ocurrieron fuera del sistema financiero tradicional antes de la pandemia, lo cual permitió el florecimiento de una ágil y poderosa industria fintechs.
Debido a la pandemia, sin embargo, esta transformación digital se ha acelerado en la banca tradicional frente a la amenaza cierta de ser sustituida por las instituciones competidoras surgidas del mundo fintechs.
En cuanto a las tendencias, la primera y más destacada es la prevalencia de la tarjeta de débito por sobre cualquier otro dispositivo de pago en la región. Al menos por ahora.
Sin embargo, este dominio podría cambiar en este lustro debido a las otras dos tendencias resaltantes.
Es decir:
- La alta penetración de los teléfonos inteligentes en los países de la region
- Y el rápido avance de la Inteligencia Artificial en la banca regional.
¿Del teléfono inteligente a la smart bank?
Uno de los resultados más significativos del Digital Banking Report marca no sólo la dirección a la que está apuntando la banca regional actualmente. También indica hacia donde van las inversiones y, con ellas las oportunidades.
Según el informe:
- Hasta el 75% de las instituciones financieras de la región ya están utilizando inteligencia artificial, datos y analíticas para orientar sus pasos futuros en la atención al usuario.
Si combinamos el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y la analítica con el objeto conectado por excelencia, es decir, el teléfono inteligente, tendremos en algún tiempo no sólo una banca completamente diferente.
La combinación de ambas tecnologías es aprovechable tanto por la banca como por las fintechs, y nos habla de la construcción, en poco tiempo, de un ecosistema de pagos más vinculado con la movilidad.
En este sentido, vale recordar que según cifras de Statista, para 2022, el número de suscripciones de teléfonos inteligentes en América Latino y el Caribe alcanzó los 550 millones.
Se estima, además, que el número de smartphone alcanzará los 670 millones para el año 2028.
Statista también señala que es Brasil el país de la región con mayor número de dispositivos: 167,5 millones. Le sigue México con 98,54 millones.
Por otro lado, según Infobiq, Argentina cuenta 59 millones de teléfonos inteligentes activos y habilitados para NFC. Esta información señala que las marcas más populares son:
- Samsung
- Motorola
- Apple
- Y Huawei
¿Banca regional se vuelve conversacional?
Statista también señala que es Brasil el país de la región con mayor número de dispositivos: 167,5 millones. Le sigue México con 98,54 millones.
Por otro lado, según Infobiq, Argentina cuenta 59 millones de teléfonos inteligentes activos y habilitados para NFC. Esta información señala que las marcas más populares son:
- Samsung
- Motorola
- Apple
- Y Huawei
¿Por qué son relevantes los teléfonos inteligentes en el auge de la IA en la banca regional? En principio, porque la Inteligencia Artificial necesita datos para procesar.
Tanto las Fintech como los bancos tradicionales actuales se muestran más dispuestos a optimizar progresivamente su uso de las distintas tecnologías dentro del mercado, incluidas la IA y el machine learning, para mejorar la experiencia del cliente de forma significativa.
En este contexto, la banca conversacional representa para las diversas instituciones financieras la posibilidad de ofrecer experiencias de onboarding, atención y soporte mucho más eficaces, creativas y atractivas.
Por su parte, para los clientes, significa la oportunidad de comunicarse directamente con sus entidades bancarias de forma rápida y segura.
“Es importante porque permiten a los bancos tener acceso a un amplio compendio de datos de los usuarios, interesantes hallazgos e información crítica que les resultará muy útil al momento de segmentar su audiencia para así comunicarse con cada cliente de forma personalizada y asertiva” explica Enrique Santa Cruz, Sales director de Infobip Latam.
El ejecutivo precisa que, cuando hablamos de banca conversacional nos referimos a todas aquellas interacciones o comunicaciones digitales sostenidas a través de:
- Aplicaciones de voz
- Apps de mensajería
- Chats en vivo
- In-app
- Y diversas herramientas visuales de engagement
Y todas estsd, sin duda, están en ascenso en Latinoamérica.
