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Cuando hablamos de Transformación Digital hablamos de procesos complejos, largos e importantes.
Liderar iniciativas digitales complejas e interrelacionadas es lo suficientemente desafiante sin retrasar su estrategia al caer presa de estos errores comunes de liderazgo de DX.
Por: Isaac Sacolick | Original de IDGN
A pesar de las mejores intenciones, los CIO y sus organizaciones a menudo luchan por ofrecer resultados comerciales a partir de estrategias de transformación digital.
Según la firma de investigación Gartner:
- 89% de las juntas corporativas dicen que lo digital está integrado en todas las áreas de crecimiento empresarial.
- Mientras KPMG informa que el 72% de los CEOs tienen estrategias agresivas de inversión digital
- McKinsey detalla una dura realidad de que el 70% de las transformaciones fracasan
Estadísticas como estas plantean la pregunta: ¿Cómo pueden los CIOs y los líderes de transformación digital reconocer mejor qué hacer?
Mi experiencia liderando muchas transformaciones digitales es que las fallas provienen de una serie de descarrilamientos, muchos de los cuales son inadvertidos.
Incluso, si los líderes de la transformación digital evitan el fracaso absoluto, estos descarrilamientos:
- Retrasan las iniciativas
- Crean estrés organizacional evitable
- Y, a menudo, producen resultados comerciales decepcionantes
Hace cinco años, compartí que la razón número 1 por la que las transformaciones digitales fracasan es que los ejecutivos no reconocen que estas iniciativas son reconstrucciones de abajo hacia arriba que requieren cambios en toda la organización.
Los empleados deben entender el por qué detrás de las estrategias digitales y tener incentivos para participar en los procesos de transformación.
A los CIOs les gusta decir: “La transformación digital es un viaje”. Pero creo que los líderes deben esforzarse por liderar la transformación como una competencia organizacional central.
Los CIOs no pueden participar en todas las discusiones estratégicas ni sumergirse en los detalles de cada iniciativa. Pero hay varias señales de alto nivel que indican que una transformación digital puede estar destinada a tener un rendimiento inferior, especialmente a medida que los CIOs agregan iniciativas.
En mi experiencia evaluando transformaciones digitales, las siguientes cinco son las fallas más comunes.
1.- Priorizar demasiadas iniciativas sin una visión compartida
Arturo García, CEO de DNAMIC asegura que una de las formas más comunes de descarrilar los esfuerzos de transformación digital es:
“Ignorar la importancia de una estrategia clara y objetivos definidos”.
Los CIOs deben comunicar la estrategia y los objetivos cuando presenten casos de inversión y obtengan el apoyo del CEO, los ejecutivos y la junta.
Tan difícil como es llegar a un sí pero, es lo que viene después lo que – a menudo – descarrila las transformaciones digitales desde el principio.
Los CIOs deben facilitar una discusión sobre las prioridades. Tener demasiadas prioridades número uno establece expectativas poco realistas.
Peor es cuando las iniciativas priorizadas no tienen una visión compartida documentada incluida:
- Una definición del cliente
- Propuestas de valor específicas
- Y criterios de éxito alcanzables
Cuando encuesto a los líderes de transformación y sus equipos, hago tres preguntas en privado a cada persona: ¿Cuál es su principal prioridad, por qué es importante y cuántas otras iniciativas también están ocupando su tiempo?
El riesgo de descarrilamiento aumenta a medida que escucho respuestas inconsistentes o demasiadas prioridades conflictivas.
2.- Descuidar el establecimiento de principios de colaboración y comunicación
Las transformaciones digitales pueden comenzar con una iniciativa, objetivos definidos y un equipo dedicado.
Pero los CIOs están bajo presión para acelerar y encontrar multiplicadores de fuerza de transformación digital.
Eso significa aumentar el número de líderes y equipos que pueden planificar innovaciones y ofrecer impactos transformadores.
“La innovación no ocurre de forma aislada: ocurre cuando las organizaciones la alientan y la nutren, a menudo con procesos que permiten formas no tradicionales de pensar, trabajar y el espacio para probar ideas en un entorno seguro”, dice Hasmukh Ranjan, CIO de AMD.
Así es como detecto los descarrilamientos: solicite a los líderes de la iniciativa que compartan el acceso a sus hojas de ruta, atrasos ágiles, herramientas de colaboración, comunicaciones con las partes interesadas y documentación interna.
Busco la integridad de la información, la consistencia de la comunicación y los factores de facilidad de uso.
Cuando los CIOs luchan por crecer más allá de una iniciativa de transformación, la causa raíz suele ser la brecha en los principios de colaboración y comunicación.
3.- Personalice las soluciones para satisfacer los requisitos de todos
Muchas organizaciones utilizan metodologías ágiles al planificar y ejecutar la transformación digital.
Debido a ello asignan equipos multidisciplinarios para administrar lanzamientos, sprints y backlogs.
Pero, ¿están los gerentes de producto desarrollando hojas de ruta impulsadas por el mercado, el cliente y retrasos priorizados?
Desafortunadamente, muchas iniciativas de transformación digital sucumben a las partes interesadas que dominan las prioridades con listas de deseos interminables y requisitos mal definidos.
Un estudio reciente muestra que sólo el 50% sigue un modelo operativo centrado en el producto que se enfoca en la centralidad del cliente y en ofrecer experiencias agradables para ellos.
“Las empresas que aprovechan los datos de alta calidad, centran su empresa en la toma de riesgos responsable y se organizan en torno a los productos que tienen más probabilidades de experimentar un crecimiento rentable de su viaje de transformación digital”, precisa Anant Adya, vicepresidente ejecutivo de Infosys Cobalt.
Los expertos en la materia y las partes interesadas internas deben contribuir a las prioridades y requisitos, no a los tomadores de decisiones ni a los dictadores de retrasos.
Las transformaciones digitales se descarrilan cuando los CIOs pierden la oportunidad de establecer y comunicar las responsabilidades de gestión de productos tanto para crear como para desarrollar hojas de ruta impulsadas por el mercado y el cliente.
4.- Invertir poco en el desarrollo de pioneros digitales
En su informe Estado de la transformación digital de 2023, TEKSystems descubrió que:
- 48% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y tecnológicas informan que necesitan revisar la naturaleza de la base de talento de su organización
- Y otro 34% reconoce que necesita nuevos tipos de talento
Ricardo Madan, vicepresidente senior de TEKSystems asegura que las organizaciones pueden descarrilar su viaje de transformación digital si no trazan metas, objetivos y tácticas antes del lanzamiento.
“Y no valoran la combinación correcta de TI y partes interesadas del negocio en las etapas de planificación”.
Los CIOs invierten en el desarrollo de habilidades y RR.HH., generalmente, ofrece programas de desarrollo de liderazgo.
Pero estos enfoques – a menudo – no abordan el conocimiento y las habilidades necesarias para liderar iniciativas de transformación digital.
Cuando hablamos de pioneros digitales están incluidos los gerentes de:
- Productos
- De programas
- Los arquitectos
- Los gerentes de entrega ágil
- Y los científicos de datos
Todos ellos necesitan programas de aprendizaje y capacitación especializados para desarrollar su confianza en el manejo de las responsabilidades de transformación.
Los descarrilamientos pueden ocurrir cuando los líderes de la transformación:
- Se paralizan al negociar prioridades
- No facilitan las decisiones sobre los requisitos
- O luchan al manejar conflictos o momentos de explosión
Los pioneros digitales se enfrentan a muchos desafíos personales cuando guían a los empleados a través de una transformación.
Los CIOs deben identificar entrenadores y programas de desarrollo para preparar a sus líderes.
5.- Impulsas KPI y decisiones basadas en datos sin una estrategia
La creación de productos digitales, la mejora de las experiencias de los clientes, el desarrollo del futuro del trabajo y el fomento de una cultura basada en datos son temas comunes de transformación digital.
Los líderes deben definir nuevos KPI y OKR que ayuden a las personas a comprender los objetivos mientras reconocen cómo su trabajo contribuye a los objetivos de transformación de la organización.
Pero hay errores comunes, como seleccionar los KPI incorrectos, monitorear demasiadas métricas o no abordar la mala calidad de los datos.
Dwaine Plauche, gerente sénior de marketing de productos en AspenTech sostiene que tener datos erróneos o la incapacidad de darse cuenta del valor y tomar medidas a partir de los datos, es una forma segura de que un proyecto de transformación digital avance rápidamente hacia el sur.
“Sin datos contextuales útiles que se puedan escalar y usar en toda la organización, los esfuerzos de transformación digital pueden convertirse simplemente en proyectos únicos que se estancan en la fase piloto. Esto lleva a los líderes de C-suite a creer que la tecnología fue un fracaso o que la inversión fue un desperdicio”, explicó.
Este descarrilamiento se debe a que no hay una estrategia de datos definida o que no está alineada con los objetivos de transformación digital.
Considere cómo se ve para los ejecutivos no técnicos cuando cada iniciativa de transformación digital tiene paneles personalizados, diferentes KPI y métricas con problemas de calidad de datos subyacentes.
En lugar de iniciativas que cuentan una historia cohesiva, deja los resultados abiertos a interpretación y desafíos.
La estrategia de datos debe incluir directrices sobre los tipos de KPI, estándares para las métricas de dashboard y responsabilidades para mejorar la calidad de los datos.
Los cinco descarrilamientos en los que me enfoco aquí caen dentro de las responsabilidades del CIO. Son importantes para los CIO que lideran múltiples iniciativas de transformación para cumplir con varias estrategias comerciales.
Las prácticas que funcionaron cuando las transformaciones digitales comenzaron pequeñas con una iniciativa deben evolucionar hacia una cultura digital y un modelo operativo de transformación.
Es en esta transición donde los crecientes descarrilamientos pueden conducir a fallas en la transformación digital.
