Unilever, el gigante de la industria de consumo masivo, estĆ” utilizando inteligencia artificial y tecnologĆa de lenguaje natural para impulsar el valor comercial y optimizar sus operaciones.
Unilever incorporó la tecnologĆa de ChatGPT, una herramienta de procesamiento de lenguaje natural de Ćŗltima generación impulsada por inteligencia artificial, para ayudar a sus equipos de atención al cliente y gestión de la cadena de suministro.
ChatGPT, desarrollado por OpenAI, es un modelo de lenguaje que puede entender y generar respuestas de lenguaje similar al humano. La herramienta ha sido afinada para entender y responder a consultas especĆficas relacionadas con los productos, marcas y operaciones de Unilever, convirtiĆ©ndose en un recurso valioso para el equipo de atención al cliente de la empresa.
Uno de los proyectos mĆ”s importantes desarrollados en Unilever es āAlexā, diminutivo de Alejandro Magno. Alex, con el soporte de ChatGPT, filtra los correos electrónicos en el Centro de Compromiso con el Consumidor de Unilever, separando el spam de los mensajes de los consumidores reales. Para los mensajes legĆtimos, luego recomienda respuestas a los agentes humanos de Unilever.
āAunque Alex es bueno en lo que hace, puede que le falte un poco de toque personal que, en cambio, nuestros agentes del centro de interacción con el consumidor tienen en grandes cantidadesā, dice Alessandro Ventura, CIO y vicepresidente de anĆ”lisis y servicios comerciales para AmĆ©rica del Norte en Unilever. āEntonces, les dejamos decidir si quieren responder a nuestro consumidor como sugirió Alex, o si quieren agregar alguna recomendación personal;Ā si la respuesta sugerida por Alex es incorrecta o no tiene una respuesta, pueden marcarla para que Alex pueda aprenderla la próxima vezā.Ā
Alessandro Ventura, CIO y vicepresidente de anƔlisis y servicios comerciales para AmƩrica del Norte en Unilever.
Chabots para mejorar la experiencia del cliente
Al integrar ChatGPT en su plataforma de atención al cliente, Unilever ha podido mejorar los tiempos de respuesta y resolver las consultas de los clientes de manera mÔs eficiente. Los clientes ahora pueden interactuar con el sistema a través de chatbots, que pueden proporcionar información y asistencia de manera rÔpida y precisa.
AdemÔs, Unilever también ha implementado ChatGPT para optimizar sus procesos de gestión de la cadena de suministro. La herramienta se utiliza para analizar datos de diversas fuentes, como datos de ventas, comentarios en las redes sociales y patrones climÔticos, para proporcionar información sobre la demanda de los clientes y el rendimiento de la cadena de suministro.
Al aprovechar la capacidad de ChatGPT para entender y generar lenguaje similar al humano, Unilever ha podido obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto ha permitido a la empresa optimizar sus procesos de cadena de suministro, reducir el desperdicio y mejorar la satisfacción del cliente.
El uso de ChatGPT es parte de la estrategia mĆ”s amplia de Unilever para adoptar tecnologĆa e innovación para mejorar sus operaciones y generar valor comercial. La empresa ha invertido fuertemente en tecnologĆas digitales y estĆ” explorando activamente nuevas formas de aprovechar la inteligencia artificial, el anĆ”lisis de datos y otras tecnologĆas emergentes para mantenerse por delante de la competencia.
La adopción de ChatGPT por parte de Unilever demuestra cómo las tecnologĆas avanzadas de lenguaje pueden ayudar a las organizaciones a optimizar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente y generar valor comercial. A medida que mĆ”s empresas adopten herramientas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, es probable que veamos aplicaciones mĆ”s innovadoras de estas tecnologĆas en el mundo empresarial.