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El estudio de preferencias financieras de Backbase reveló mayor confianza en instituciones que usan biometría como parte de su seguridad.
No sólo las billeteras digitales y las fintechs están en ascenso en América Latina, en lo que se refiere a operaciones financieras.
El más reciente estudio encargado por Backbase y realizado por Americas Market Intelligence (AMI) que:
- Recopiló y comparó el comportamiento
- Preferencias y expectativas actuales
- De 1.403 consumidores bancarizados
- En siete países de la región
… también mostró sus demandas tanto en lo que debe ser la atención y experiencia del cliente, así como en el crucial factor de la ciberseguridad.
Los datos obtenidos sobre este aspecto resultaron esclarecedores sobre cuán seguras quieren sus operaciomes los usarios:
- 40% de los encuestados afirmó tener un mayor sentido de protección con los bancos que solicitan una huella digital
- Mientras que el reconocimiento facial ocupa el segundo lugar (16%)
- Sólo el 23% dijo que pedir una contraseña les hace sentir más seguros
- Seguido de hacer preguntas de seguridad
Todo ello deja en claro que, en la medida que la tecnología de la identidad digital, la biometría y el diseño de sistemas ligados a los datos biométricos evolucionan, los bancos tendrán más oportunidades de educar a sus usuarios en materia de seguridad.
No sólo eso: los usuarios esperan que así sea y que contribuya, esencialmente, a la oferta de una experiencia de cliente fluida.
Biometría puerta a una mejor experiencia
El estudio AMI – Backbase apunta a que el uso de datos bôme trucos le permite a los usuarios – actuales y potenciales – de servicios financieros digitales de acceder a experiencias más personalizadas.
Estos son dos elementos de referencia que revela el estudio de Backbase: un acceso cada vez digital y una experiencia única y personalizada.
De hecho, en lo que respecta a la investigación:
- 45% afirmó haber abierto una cuenta bancaria por Internet en algún momento de su vida
- Esto supone un aumento mínimo respecto a los resultados del año pasado (42%)
Las preferencias en cuanto a productos siguen teniendo una gran cuota de lo que es tradicional. Así, los productos más utilizados en línea fueron:
- Cuentas de ahorro (45%)
- Seguidas de las billeteras móviles (39%)
- Y las cuentas corrientes (16%)
México registró el aumento más notorio en términos interanuales:
- La proporción de encuestados que abrieron cuentas bancarias en línea (41%)
- Prácticamente se duplicó con respecto a 2021
En contrate, resulta notoria la disminución de la apertura de cuentas en línea en Costa Rica (que cayó al 46%), debido a que algunos consumidores, que se sentían más cómodos con esa modalidad antes de la pandemia, regresaron a la banca física.
Favoritas seguras
También cuando revisamos las operaciones más realizadas se entiende el por qué los usuarios pueden desear la sensación de seguridad que proporciona la biometría:
- Cuatro de los cinco principales tipos de transacciones están relacionados con los pagos
Esto refleja la demanda de los consumidores de un uso accesible y flexible de su dinero para realizar transferencias y pagos.
De hecho:
- La principal transacción realizada es “hacer transferencias a familiares o amigos” (75%), lo cual coincide con la creciente tendencia regional de los pagos P2P en tiempo real a través del móvil.
- La segunda operación más realizada fue “consultar saldos bancarios” (69%)
- Seguida de “hacer compras” (67%)
- El cuarto lugar lo comparte la “transferencia de fondos entre cuentas bancarias personales” (57%)
- Con el “pago de facturas” (57%)
En cuanto a servicios… en los cuales la seguridad de las ltambie es un factor de confianza, encontramos que:
- Las transferencias de dinero sin cargos son las más solicitadas (40%)
- Los clientes señalan que quieren que sus bancos ofrezcan más servicios de banca digital (82%)
Otras operaciones que están despertando también el interés de los usuarios tanto por las operaciones en líneas como que están sean seguras son procedimientos Tradicionalmente más complejos como:
- Las inversiones (32%)
- Las herramientas para analizar los gastos (32%)
- Y los préstamos personales (31%)
