Empatía, el multiplicador de fuerza de un CIO

La empatía cognitiva, explica Brooks, implica dos elementos clave: “Primero, que puedas ver la situación de la forma en que la otra persona la ve, lo que implica imaginarte en sus zapatos y hacer preguntas para que puedas obtener más datos texturales sobre lo que están experimentando.  .  Y luego, y esto es muy importante, tienes que expresar esa comprensión”, dice ella.