En la última década, la excelencia en el servicio se ha convertido en un diferenciador competitivo para las marcas.
En tiempos de crisis, mantener un servicio de alta calidad a medida que aumentan las solicitudes es más difÃcil.
Los clientes esperan que las organizaciones ofrezcan un servicio excepcional las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana, independientemente de lo que ocurra dentro o fuera de su organización. Las empresas que responden bien a los nuevos desafÃos se diferenciarán tanto a corto plazo como a largo plazo. Para ello, necesitan la tecnologÃa adecuada.
Muchas organizaciones de servicios pueden verse tentadas a buscar soluciones puntuales para problemas especÃficos. Quienes opten por soluciones integradas descubrirán una ventaja única que se deriva de la sÃntesis de varios elementos vitales.
En este eBook se explora cada uno de los cinco elementos fundamentales para liberar el potencial de éxito de cada cliente y servicio de campo de una empresa.