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El COVID-19 se quedará corto ante la próxima disrupción digital

La disrupción digital es más que una simple amenaza existencial para las organzaciones. Aquí, cinco disrupciones que están remodelando el papel del CIO, más allá del COVID-19, y las habilidades que los líderes de TI necesitarán para adaptarse.

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Si bien las respuestas de COVID-19 ocupan la mayor parte del tiempo de los CIOs en este momento, una serie de tendencias globales, económicas y organizativas perturbarán el papel de los CIOs a largo plazo, empujándoles a ampliar sus conocimientos y capacidades. ¿Qué es una mancha más para un tigre?

“El trabajo del CIO se está volviendo realmente difícil”, dice Irving Tyler, analista y vicepresidente de Gartner. Además de sus deberes principales, se espera que los CIOs de hoy entiendan el diseño digital, apliquen disciplinas de gestión de productos a la gestión de TI, ayuden a cambiar la cultura de su empresa y piensen en las consecuencias de las leyes de privacidad en todas partes del mundo. Todas estas cosas son grandes, complicadas y complejas cuestiones en las que los CIOs nunca tuvieron que pensar”, dice Tyler.

Tanto los CIOs como los analistas del sector consideran los nuevos factores que están modificando el papel de los directores de sistemas de información y las habilidades que necesitarán para adaptarse.

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El acelerado ritmo de los cambios en el mercado

Más allá de responder a una pandemia, las organizaciones exitosas son muy adaptables y pueden replantearse de manera proactiva y continua sus conceptos comerciales básicos y sus propuestas de valor, y pueden girar rápidamente.

Para la mayoría de los CIOs, el desafío se convierte en cómo usar la tecnología para crear una organización adaptable que sea lo suficientemente flexible para moverse con el mercado”, dice Brian Hopkins, vicepresidente y analista principal de Forreste, y continúa: “Piensa en Amazon. Tienes que posicionarte ya sea como constructor de un ecosistema o participando en múltiples ecosistemas”.

Ser adaptable también requiere construir, experimentar y ejecutar múltiples modelos de negocio, dice Hopkins. Para los CIOs, “¿Cómo ayuda a su CFO a entender cómo configurar esos sistemas financieros y contables para que puedan ser flexible en la forma de contar los ingresos y ejecutar múltiples modelos de negocio?

“Hay todo un elemento para [diseccionar] sus servicios centrales de RRHH y servicios de TI, de modo que pueda flexibilizarlos y combinarlos para diferentes necesidades y diferentes unidades de negocio utilizando diferentes modelos de negocio”. También hay una forma adaptativa de gestionar las pilas de tecnología, añade. “Se trata de plataformas y de aprovechar las tecnologías de nube y exponenciales como la Inteligencia Artificial, y de innovar de forma disruptiva con la tecnología”, agrega Hopkins.

Aunque el CIO no es el único dueño de estas adaptables decisiones de negocios, “es una oportunidad para que los CIOs salgan de sus responsabilidades de rigor  y acompañen la visión del CEO, en un consultivo relevante”.

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Cambios geopolíticos

Los cambios en la geopolítica están impulsando cambios en Internet, lo que tiene importantes consecuencias en el trabajo del CIO, retoma Tyler. “Solíamos visualizar una perspectiva universal de los negocios. Queríamos que todos tuvieran los mismos sistemas, que los usaran de la misma manera, y queríamos que la información fluyera sin limitaciones. Ahora tenemos una segmentación entre las sociedad digital – internet americana versus la Internet europea, y de ésta versus la rusa. Así como connotaciones políticas, religiosas y de sistemas de valores que están dando lugar a nuevas leyes y reglamentos, desde la Ley de Privacidad del Consumidor de California hasta el Reglamento General de Protección de Datos de la UE.

“Los CIOs van a tener que averiguar cómo federar sus redes globales”, dice Tyler.  Esto requiere que los CIOs asuman un papel de analistas, dice. “Donde el CIO puede añadir más valor es en entender las dimensiones de la tecnología más allá de la comprensión de del sabor TI en sí mismo”, como por ejemplo cómo se aplican estas tecnologías, cómo afectan a los sistemas de valores de las sociedades, cómo son potencialmente peligrosas para esos sistemas de valores, y qué podría impulsar a una sociedad a aplicar nuevas leyes y restricciones comerciales como resultado, dice.

“Esa es una nueva responsabilidad de los directores de sistemas de información porque no pueden simplemente entregar la tecnología a los líderes empresariales y dejar que la apliquen sin comprender las consecuencias”, añade. “En última instancia, los CIOs van a ser los que cambien los sistemas para hacer frente a las consecuencias”.

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Nuevos modelos de operación empresarial

La mayoría de las organizaciones han creado nuevos modelos de negocios digitales, pero la mayoría no están preparadas para operarlos, dice Tyler. El liderazgo, las estructuras de gestión, las formas de trabajo y los procesos de toma de decisiones siguen basándose en gran medida en los modelos comerciales tradicionales. “Ahora las personas necesitan trabajar juntas de manera diferente. Se ven diferentes tipos de estructuras de equipo, una velocidad diferente” de trabajo y requisitos de agilidad, añade.

“Tienes esta presión por la velocidad, pero no podemos conseguirlo a menos que todos vayamos en la misma dirección”, dice Troy DuMoulin, vicepresidente de investigación y desarrollo de Pink Elephant, una empresa global de consultoría y formación en gestión del cambio de TI. “El papel de un líder CIO es crear un sentido compartido de identidad – un sentido de nosotros, de los valores, de la dirección, de cómo vamos a hacer las cosas aquí, lo que es más importante para esta comunidad.”

El CIO debe participar en el diseño y la ejecución de modelos operativos empresariales que funcionen de manera eficaz, y para influir en los cambios en las prácticas, la toma de decisiones y la cultura, Tyler dice: “La tecnología va a ser una gran parte de cómo se hace todo eso”.

Ecosistemas compartidos que crean valor comercial

En el futuro, el valor comercial se creará y distribuirá de manera muy diferente debido a los ecosistemas y las tecnologías que los alimentan.

“La mayoría de los modelos de negocios tradicionales estaban muy orientados a mí – mis productos, mis clientes, mis proveedores. Ahora tenemos que darnos cuenta de que tenemos que conectarnos con los [productos y servicios] de otras personas y coexistir en un ecosistema para influir en nuestro éxito”, dice Tyler. Esto significa a menudo renunciar a paradigmas, como la “salsa secreta” de un producto, y compartirlo con los socios podría encontrar 100 nuevas formas de utilizar el producto que beneficien a ambas organizaciones. También puede significar el abandono de los enfoques tradicionales de comercialización y la exploración de nuevos canales digitales.

“Todo el concepto de cómo se distribuye y se crea el valor está cambiando, y el enfoque tradicional está en peligro”, dice Tyler. “Ese cambio de mentalidad es uno de los mayores retos perturbadores de todos los ejecutivos – pero ciertamente de los directores de sistemas de información”, que necesitarán conocimientos de estrategia, de gestión de riesgos y la capacidad de analizar el riesgo frente a la recompensa.

Ecosistemas compartidos que crean valor comercial

En el futuro, el valor comercial se creará y distribuirá de manera muy diferente debido a los ecosistemas y las tecnologías que los alimentan.

“La mayoría de los modelos de negocios tradicionales estaban muy orientados a mí – mis productos, mis clientes, mis proveedores. Ahora tenemos que darnos cuenta de que tenemos que conectarnos con los [productos y servicios] de otras personas y coexistir en un ecosistema para influir en nuestro éxito”, dice Tyler. Esto significa a menudo renunciar a paradigmas, como la “salsa secreta” de un producto, y compartirlo con los socios podría encontrar 100 nuevas formas de utilizar el producto que beneficien a ambas organizaciones. También puede significar el abandono de los enfoques tradicionales de comercialización y la exploración de nuevos canales digitales.

“Todo el concepto de cómo se distribuye y se crea el valor está cambiando, y el enfoque tradicional está en peligro”, dice Tyler. “Ese cambio de mentalidad es uno de los mayores retos perturbadores de todos los ejecutivos – pero ciertamente de los directores de sistemas de información”, que necesitarán conocimientos de estrategia, de gestión de riesgos y la capacidad de analizar el riesgo frente a la recompensa.

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.