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Transformación digital en la industria financiera: foco en el cliente

Como parte de una encuesta mundial de 573 ejecutivos principales, Forbes Insights e Hitachi encuestaron a 77 ejecutivos de la industria financiera para explorar sus puntos de vista sobre cómo avanzar en la transformación digital.

La transformación digital (DX) es la comidilla de las salas de juntas y se encuentra en la parte superior de las agendas corporativas en todas las industrias del mundo. Está siendo provocada por la gran cantidad de tecnologías, incluyendo la nube, datos y análisis, aprendizaje automático o computación cognitiva.

“La transformación digital consiste en descubrir qué necesita el cliente y luego proporcionar las tecnologías necesarias para brindar esos servicios”, dice Simeon Preston, Director de Operaciones de AIA, una de las principales aseguradoras de vida y salud en Asia.

Como parte de una encuesta mundial de 573 ejecutivos principales, Forbes Insights e Hitachi encuestaron a 77 ejecutivos de la industria financiera para explorar sus puntos de vista sobre cómo avanzar en la transformación digital.

La encuesta de Forbes Insights y Hitachi reveló los cinco pasos universales para la transformación digital: hacer de DX una prioridad estratégica y de inversión, adoptar un enfoque orientado a las empresas, aprovechar al máximo el potencial de los datos y los análisis, adoptar un enfoque empresarial y encontrar el equilibrio adecuado Entre las personas y la tecnología.

Estos cinco pasos son válidos para la industria de servicios financieros, pero la industria se destaca por su fuerte enfoque en el cliente. A menudo en una posición difícil con sus datos extremadamente sensibles del cliente, un entorno regulatorio intenso y las infraestructuras tecnológicas que pueden ser un mosaico de redes heredadas, la industria está abriendo camino con un enfoque similar al láser en el cliente.

 

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.