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Soluciones flexibles con el soporte de gestión de un Contact Center 2.0 alojado en la nube, y diseñado a la medida de los procesos empresariales, con la más alta disponibilidad de recursos en tiempo real, es lo que ofrecen ambas empresas para todos los países del continente 24×7.En el marco de la alianza entre Solint y Aspect se dieron a conocer las ventajas efectivas de la implementación de los Contact Center On Demand. Se trata de una solución integral enfocada a potenciar la capacidad, productividad y eficiencia de los Centros de Contacto, con implementaciones flexibles y adaptables a la medida del negocio de cada cliente, sin necesidad de realizar inversiones cuantiosas para acceder a ella.
Hoy es imposible pensar en una solución de Contact Center disociada de los procesos de negocios de su empresa. En la actualidad, la agilidad es fundamental. Las necesidades pasan por una comunicación rápida, veraz, multicanal, unificada y personalizada para cada cliente, disponible en cualquier momento y lugar: desde el teléfono tradicional hasta las redes sociales.
En un contexto en que los costos de inversión en TI crecen constantemente, las empresas modernas necesitan de tecnologías con implementaciones rápidas y flexibles, con actualización automática de versiones, sin costos adicionales de mantenimiento, sin la complejidad de administración de la plataforma, y sobre todo, del beneficio de pagar sólo por uso.
El Contact Center on Demand potencia la capacidad y productividad del centro de contacto con funcionalidades avanzadas que permiten entregar soluciones de valor en procesos de negocio como cobranzas, telemarketing, televentas, atención, etc, e incorpora herramientas a la solución como Discado Predictivo Outbound, Inbound, Blended, IVR, Grabación de voz y Pantalla, Administración y Supervisión Local y Remota, generación de reportes, Telefonía IP, que se integra con cualquier plataforma de telefonía.
Una avanzada solución de virtualización
Permite consolidar paquetes de servicio como soluciones integrales “llave en mano”. La posibilidad de su licenciamiento por suscripción simple o predecible la convierte única en su tipo. El servicio de Contact Center On Demand le permite a las empresas utilizar la cantidad de puestos acorde a las necesidades siempre cambiantes de los negocios, pudiendo aumentar o disminuir su cantidad en cualquier momento y no requiere realizar cuantiosas inversiones y largos proyectos para la habilitación del servicio. Lo anterior redunda en menores costos y mayor agilidad del negocio.
Alianza entre Solint y Aspect
La alianza de Solint con Aspect para el desarrollo de Contact Center On Demand es resultado del compromiso de Solint en continuar desarrollando soluciones integrales, innovadoras, sustentables y de última generación. El respaldo de Aspect como proveedor global de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software de Microsoft es sinónimo de liderazgo que este tipo de soluciones pone a disponibilidad de los clientes.
“Hace menos de un mes estábamos lanzando una solución de última generación al mercado, hoy las implementaciones exitosas hablan por nosotros: soluciones personalizadas llave en mano, flexibles, escalables y sobre todo enfocadas en cada negocio. Un servicio con time to market inmediato los 365 días del año”, comentó Manuel Varela, Gerente de Intermediación Tecnológica de Solint.
Por su parte, Mauricio Ramirez, Director Comercial de Aspect para el Cono Sur, agregó que; “una solución tan eficaz como la del Contact Center On Demand cambia el paradigma de la inversión tecnológica. El foco ya no es el gasto sino la eficiencia y disponibilidad de recursos al proceso de negocio”.
