En el mundo móvil de hoy, el IVR ofrece al cliente información visual o auditiva personalizada y contextualizada. Para las instituciones financieras es vital hacer de los sistemas de respuesta interactiva o IVR verdaderos centros generadores de negocios. Los sistemas de respuesta interactiva de voz o IVR (Interactive Voice Response), por lo general, utilizan arquitecturas…
Os fornecedores de sistemas URA habilitados para voz devem responder a essa pergunta diariamen- te. Existe uma razão para a importância dessa questão: desenvolver um sistema URA que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas – atendimento ao cliente, equipes de TI e marketing e os próprios clientes – pode ser uma tarefa muito…
Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace que el autoservicio sea parte de la solución y no del problema para llegar a…
La economía de las aplicaciones impulsa a las empresas a transformarse. Para capturar nuevas oportunidades de crecimiento, las empresas se están abriendo y compartiendo determinados datos y aplicaciones con desarrolladores, socios de negocios, dispositivos móviles, la nube y la Internet de los objetos (IoT). Una de las consecuencias de esta transformación es el descubrimiento de…
El surgimiento de la interfaz de programación de aplicaciones (API) representa una oportunidad empresarial y un reto técnico. Para los líderes empresariales, las API representan la oportunidad de abrir nuevos fujos de ingresos y maximizar el valor del cliente. Pero los arquitectos empresariales son los que están a cargo de crear las API que hacen…
En su libro “The Psychology of Science” publicado en 1966, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow trató la idea de que aquellos que trabajan en el campo de la psicología necesitan abordar el tratamiento desde varias perspectivas para adoptar nuevas ideas, y no solo continuar utilizando las mismas teorías y técnicas creadas por Freud y sus…
Los perfles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos compradores altamente conectados y habilitados por la tecnología usan diferentes plataformas. Se relacionan con las marcas de maneras nuevas: mediante redes sociales y aplicaciones móviles y basadas en la nube. Y, con todas las capacidades nuevas, esperan más de las interacciones…
En los últimos años, el entorno informático empresarial ha cambiado radicalmente. La virtualización, la subcontratación, el software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) y la computación en la nube están creando cambios fundamentales y marcando el comienzo de una era en la cual las empresas distribuyen aplicaciones y activos de Ti cada vez…
En la actualidad, debido a que todas las interacciones son digitales, las experiencias con las aplicaciones que les brinda a sus clientes son, con frecuencia, las experiencias más importantes que estos tendrán al momento de hacer negocios con usted. La viabilidad de su marca depende en gran medida de la calidad de sus experiencias con…
