Black Friday y cómo los chatbots están conquistando el mundo

¿Sabía usted que el 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online durante el Black Friday porque resuelven situaciones de forma más rápida?

Hollywood nos lo viene advirtiendo desde hace década y, al fin, se ha cumplido su pronóstico: los chatbots ha conquistado… el Black Friday. Es el comienzo. 

Un relevamiento realizado a través de las redes sociales por la empresa Freshworks reveló que: 

• 75% de los compradores online esperan ayuda en menos de cinco minutos. 
• Además, un 68% de los consumidores afirmó preferir chatbots porque resuelven situaciones de forma más rápida. 

De allí que la inmediatez que ofrece la integración de nuevos métodos de comunicación como los chatbots se vuelve cada vez más relevante para aportar mejores resultados en la satisfacción del cliente, especiamente en los eventos de venta masiva como e Black Friday y el Ciber Monday, así como durante toda la temporada de compras navideñas.

Y esta es precisamente, la necesidad a la que responde Freshchat, una plataforma que busca cambiar la manera de interactuar con los clientes mediante conversaciones inteligentes por todo tipo de canales digitales. 

“Los usuarios prefieren buscar respuestas en línea en lugar de acudir a una extensa llamada con un agente de atención al cliente”, explicó Anabela Spegni, Gerente de Proyectos Commerce de Snoop Consulting. 

Chatbots Mode ON

En este punto hay que recordar que Argentina es un país que ha destacado en la creación de chatbots. Con el tiempo, estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de distintas industrias como: 

• Entidades financieras 
• Empresas de comida 
• Turismo y muchas otras

Estos software son cada vez más una elección de n favorita, debido a la forma en que han mejorado su capacidad de ofrecer soluciones rápidas, ágiles y fluidas las 24 horas del día. 

La ejeecutiva destaca que implementar IA conversacional en el área de atención al cliente es una herramienta que se acerca cada vez más a una experiencia de contacto humano: 

• Busca aportar una atención y servicio positivo a los consumidores 
• Para brindar una solución a sus problemas
• Esclarecer dudas
• Acompañar en el proceso de compra
• Dar respuesta a los inconvenientes que surjan en torno a la dinámica y estrategia  de la empresa 

Cambio de época 

Todo ello y mucho más es posible, siempre buscando mantener la seguridadc,onfiabilidad y transparencia del cliente como el valor más grande para el crecimiento y desarrollo de cualquier empresa   

“Frehschat es una herramienta que en su forma básica puede implementarse en 24hs y está diseñada para responder conversaciones inteligentes tanto en cualquier lugar como en momento del día”, explicó la ejecutiva. 

Spegni destacó que la plataforma Freshchat ofrece soluciones en menor tiempo debido a que: 

• Analiza conversaciones previas
• Además de que cuenta con dashboards de resultados y KPI
• A partir de los cuales los expertos mejoran los flujos
• Ayudan a tomar decisiones más rápido 
• Y, a su vez, garantizan tanto una venta como un cliente feliz con la atención

Otros beneficios de contar con una herramienta como esta serían:

• Calificar a los visitantes de la página web 
• Y redirigirlos al equipo adecuado para acelerar el ciclo de ventas
• Incrementar las conversiones con interacciones personalizadas
• Minimizar los abandonos
• Comunicar cambios, ofertas y anuncios 
• Ejecutar campañas de upsell y cross-sell 
• Ayudar al equipo de agentes a enfocarse en conversaciones de alto impacto 
• Y cargar los datos del cliente potencial en el CRM