Black Opal X570H PRO Gen5, la apuesta premium de Biwin
En respuesta a la tendencia de la atención del cliente conversacional, Infobip responde con una nueva solución: CXOP.
Esta plataforma incorpora IA agéntica a la creación de asistentes para reforzar el creciente comercio conversacional.
Puede que estemos llegando a excesos que deban ser corregidos en 2.026 y mas allá. Pero, por ahora, el comercio se hace cada vez más conversacional.
Gracias al fortalecimiento del comercio electrónico y los autoservicios financieros, chatbots y asistentes virtuales (AVs) están ocupando un lugar creciente en la relación de las empresas con sus clientes.
Para reducir los tiempos de diseño y porcentajes de error en este proceso, Infobip lanzó su plataforma Conversational Experience Orchestration Platform o CXOP,
¿Objetivo? Sustituye flujos estáticos por interacciones inteligentes, empáticas y orientadas a resultados.
¿Cómo? Gracias a la orquestación conversacional impulsada por inteligencia artificial agéntica o AgentIA.
Diseñada para optimizar cada momento del customer journey — desde marketing hasta soporte postventa —, CXOP representa un cambio estructural en la forma en que las empresas gestionan la relación con el cliente.
“CXOP permite a las empresas dejar atrás los flujos de trabajo estáticos y ofrecer interacciones inteligentes y empáticas a escala”, explicó el Chief Business Officer de Infobip, Ivan Ostojić.
De los bots a los agentes o cómo mejorar la conversación
A diferencia de los enfoques tradicionales basados en árboles de decisión o reglas fijas, la solución CXOP de Infobip incorpora una red de agentes inteligentes.
Estos dispositivos son capaces de comprender:
- Contexto
- Propósito
- Y emociones
De esta manera, adaptan las conversaciones en tiempo real a las necesidades del usuario y los objetivos del negocio.
La propuesta se sostiene sobre AI Hub y modelos de Microsoft Azure OpenAI (Foundry). ¿Lo mejor? Puede integrarse rápidamente con canales clave como WhatsApp, RCS y chat web.
Ostojić refirió que el núcleo conceptual de CXOP es su estructura basada en agentes de inteligencia artificial que son capaces de modelar la intención y ejecutan flujos adaptativos.
Con la solución CXOP de Infobip, las empresas pueden:
- Gestionar tareas complejas de forma autónoma.
- Colaborar con humanos en casos delicados.
- Y reconfigurar la lógica conversacional en función del comportamiento del usuario.
- Ofrecer interacciones impulsadas por IA que sean empáticas y orientadas a objetivos a través de múltiples canales.
- Acortar significativamente los tiempos de respuesta y optimizar los costes operativos gracias a la automatización.
- Mejorar la conversión de leads y el rendimiento de campañas mediante personalización en tiempo real.
- Apoyar equipos híbridos incorporando la intervención humana en casos complejos.
- Implementar la solución de forma ágil, con opciones tanto sin código como con desarrollo a medida.
En esencia, CXOP aprovecha una red de asistentes inteligentes de IA agéntica que comprenden la intención del usuario y ejecutan flujos de trabajo contextualmente relevantes.
Fotos cortesía de Infobip
