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Sí: el fenómeno de la adopción acelerada de la Inteligencia Artificial – IA – es global.
Pero, en América Latina hay cuatro áreas en las cuales la transformación ya se hace evidente. Probablemente también en su empresa.
Los entusiasmo de personas y empresas cuando ChatGPT se reveló como fenómeno global el año pasado se han moderado.
Para las empresas, por más deslumbrante que resulte la tecnovia, el reto es cómo incorporarla para que sea útil yun elemento diferenciador.
Esto sin que nuestros costos se disparen ya sea en soluciones tecnológicas o en contratación de personal capacitado en esta área.
Probablemente sean los costos más que ninguna otra cosa los que han moderado el entusiasmo.
No obstante, Roger Clotet Martínez, Director del Grado en Ingeniería Informática de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, recuerda algunas cifras favorables:
- La adopción en la región de la Inteligencia Artificial (IA) pasó de un 58% en 2020 al 71% en 2023, según un estudio realizado por NTT Data y MIT Technology Review.
- El mismo estudio destacó que el estado de adopción de la IA en el continente es de un 59%, superando la media global.
- IBM Global AI Adoption Index 2023 destacó que por lo menos 67% de los profesionales de áreas tecnológicas en América Latina han declarado que en sus organizaciones el uso de IA aumentó en el último año.
De nuevo los costos
Vistas las cifras, parece claro que America Latina muestra entusiasmo por la adopción de la IA.
Pareciera válido preguntar: ¿por qué? Y, aunque las empresas han descubierto que los costos ocultos de desarrollar y entrenar IA son respetables, la posibilidad de ahorro a futuro impulsa la adopción.
«La automatización de procesos permite a las empresas realizar tareas repetitivas y complejas de manera más eficiente. Esto no sólo reduce los costos operativos. También libera tiempo para que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor agregado, como la innovación o el desarrollo estratégico», afirmó el Director del Grado en Ingeniería Informática de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, Roger Clotet Martínez.
El académico destacó también que la IA, al tener una capacidad de aprendizaje y procesamiento de información tan rápidos, está capacitada para atender las demandas de consumidores o usuarios de manera más exacta, personalizada e inmediata.
Esto, en el proceso, mejora errores o vacíos que la Inteligencia Artificial pueda detectar y resolver.
Igualmente, Clotet Martínez refirió que, aunque la IA parece tener una herramienta para todos los rubros en el ecosistema empresarial, existen cuatro áreas que se están beneficiando mayormente con esta tecnología.
Y, aunque parezca que son antípodas, el investigador de la VIU recordó que estas áreas tienen en común un alto volumen de datos.
Veamos, cuáles son estas áreas que Clotet Martínez considera en la vanguardia de de la adopción de la IA:
Atención al cliente
Los chatbots y asistentes virtuales pueden, significativamente, mejorar la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas comunes.
Esto no sólo incrementa la satisfacción del cliente sino que, también, alivia la carga de trabajo del personal.
Además les permite concentrarse en resolver casos más complejos.
Marketing y ventas
Al analizar grandes cantidades de datos de clientes, la IA puede detectar patrones y tendencias.
Ello posibilita la creación de campañas de marketing más efectivas y personalizadas.
Las capacidades predictivas de la IA también pueden prever las necesidades de los clientes, optimizando así las estrategias de ventas.
Logística
La IA optimiza las rutas de entrega, gestiona inventarios de manera más eficiente y anticipa posibles problemas en la cadena de suministro.
Esto aumenta la eficiencia operativa y reduce costos.
Recursos Humanos
En los procesos de reclutamiento y selección, la IA puede analizar rápidamente un gran número de solicitudes y perfiles de candidatos, pre seleccionando a los más adecuados según los requisitos de la empresa.
También puede ayudar en la gestión del talento interno, sugiriendo formaciones adecuadas y recomendando promociones internas para cubrir vacantes.
El proceso de adopción de la IA debe ser progresivo
Integrar estas nuevas tecnologías a las empresas debe hacerse con método, progresivamente, para evitar traumatismos, según lo aconseja el experto de VIU.
«Es recomendable comenzar con proyectos piloto y pequeñas implementaciones para familiarizarse con las ventajas e inconvenientes de la IA. Esto permite a la empresa ajustar su estrategia y abordar cualquier problema antes de una implementación a gran escala», concluyó Roger Clotet Martínez, Director del Grado en Ingeniería Informática de la Universidad Internacional de Valencia – VIU.
Recomendó que todo el proceso esté acompañado de un manejo del personal adecuado, con procesos de capacitación precisos.
Al final de cuentas, el éxito de la tecnología reposa en el manejo que los equipos humanos den a estas herramientas.
