Retail en revolución, ¿qué esperan los consumidores latinos?

El público latino se ha ido incorporando acelerada ente a la transformación digital del retail a través del comercio electrónico, incluyendo la versión híbrida.

Parte de esta adopción se ve en el crecimiento de los Black Fridays en América Latina, así como en las expectativas de los consumidores.

Decir que pocos sectores han experimentado un cambio tan importante en tan poco tiempo como el sector del comercio minorista o retail quizás sea quedarse corto.

También es poco probable que haya habido otro más impactado que este durante el confinamiento en la pandemia de Covid-19, con la excepción de los sectores turísticos y gastronómicos.

Así como guía bierbos y ciudadanos se vieron impulsados a bancarizarse para recibir ayudas y hacer pagos cuando ni los van cos ni el efectivo estaban disponibles, el retail debió escoger entre transformarse o extinguirse.

Y la transformación no ha parado desde entonces.

Pero, para llevarla a cabo, ha sido necesario una ref emulación del uso de datos así como la demanda de mayor conectividad y procesamiento.

Crecimiento proporcional

Es decir, la transformación digital del retail ha impactado en otros sectores que deben proporcionar servicios que la hagan posible como son las telecomunicaviones o la infraestructura crítica.

Las expectativas de crecimiento del eCommerce, entonces, suponen un desafío – también – para estos sectores como nos recuerdan desde Vertiv.

En función de como ha crecido la demanda de sus servicios, la empresa señala que, en tres años, los retailers han debido reformular sus modelos de negocio, en función de un comportamiento de usuarios que no para de cambiar.

Mientras en 2020 la compra en sitio fue abruptamente desplazada por el ecommerce, en 2023 las tecnologías automatizadas están pisando el acelerador de la industria.

La empresa hace referencia a tres tendencia señaladas por MIT Technology Review y que coinciden con su visión de lo que será la evolución del sector de comercio minorista, en función de los que señalan las preferencias de los consumidores.

Veamos están tres tendencias que se viene consolidando en el sector del retail:

1.- Shopping tecnológico: el poder de lA y RA

De acuerdo una publicación del MIT Technology Review en español, realizado a partir de información de Global Data:

65% de los consumidores a nivel mundial desea escanear ítems y ver información de producto desde sus teléfonos inteligentes
50% querrá opciones de pago sin contacto
Una quinta parte está lista para utilizar realidad aumentada (RA) para probarse las prendas de forma remota

¿Donde quieren hacer esto? De preferencia en alguna de lsd o ventas masivas del año. Pero no es lógico pensar que se confirmaran con hacerlo sólo durante la temporada navideña o exclusivamenye en el fin del semana del Black Friday – Cyber Monday.

La publicación señalaba, además que, de la mano de la RA, la inteligencia artificial (IA) es otra tecnología que está impulsando la experiencia de los usuarios.

El Customer Trends Report Q3 2023 de la firma Jungle Scout muestra como:

45% de los consumidores encuentran ambas tecnologías útiles para adquirir ciertos productos
Y 34% indica que utilizarlas hace más probable que concreten sus compras.

2.- Omnicanalidad: Explotar lo mejor de dos mundos

El mismo reporte inicial del MIT Technology Review destaca que el mundo actual en que vivimos es uno donde los compradores están buscando un modelo omnicanal en su experiencia de compra.

Esto representa para las marcas que deben ofrecer – y simultáneamente – lo mejor de las compras virtuales y presenciales.

“Desde estantes inteligentes y vestidores virtuales, hasta opciones de pago automatizadas y análisis de personal, está claro que el futuro del comercio minorista estará impulsado por tecnologías automatizadas que brinden resultados en tiempo real y cumplan con las crecientes expectativas de una experiencia de compra perfecta”, señala MIT Technology Review.

Esta tendencia está más que presente en América Latina este año.

De hecho, según el estudio State of T&D Retail 2023:

87% de los retailers en Latinoamérica consideran el modelo omnicanal como su prioridad
Seguido de marketplaces en Internet
Y experiencias en tiendas

3.- Una infraestructura digital que soporte las experiencias inmersivas

Para cumplir con las nuevas expectativas digitales de los clientes, sobre todo en fechas de alto volumen de ventas como la temporada navideña o el Viernes Negro, los minoristas deben contar con una infraestructura crítica robusta, capaz de procesar y almacenar toda la información que generen los usuarios, en tiempo real y sin riesgos de caídas.

Diseñar el respaldo

Para atender este desafío en rumbos, hasta ahora, desconocidos por el Retail, Vertiv ha identificado tres pasos claves para que los comerciantes puedan garantizar el funcionamiento de su infraestructura crítica: