HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Puede que un CIO, de vez en cuando, quiera una segunda opinión y busque a un consultor.
Si es su caso, recuerde esta definición: Consultor (n.) Un profesional de integridad negociable, especializado en arreglar lo que está roto rompiendo lo que está arreglado.
Por: Bob Lewis | Original de IDGN
Los consultores no siempre se tienen en la más alta estima. El 90% que es malo, dice el viejo chiste, lo arruina para el resto de nosotros.
Conocer los trucos del 90% del oficio es la primera línea de defensa del astuto CIO. Aquí hay siete de las fechorías de consultoría más perniciosas que encontrará como líder de TI.
1.- Arreglando anécdotas para el CIO
Las cosas malas suceden incluso en la organización de TI mejor administrada.
La estafa de las anécdotas de fijación es como el ojo de buey de Texas, pero al revés:
- El consultor encuentra un círculo
- Pinta un anillo a su alrededor
- Y declara que es la podredumbre de la madera
- Lo que requiere atención inmediata dirigida por un consultor
Los eventos individuales no pueden ser más que un incidente aleatorio.
No merecen la atención de un CIO a menos que se repitan, a pesar de las reacciones exageradas de los consultores.
2.- Ignorar las compensaciones
Cada cambio implica compensaciones. Al evaluar una organización de TI, se paga a los consultores para identificar problemas y recomendar formas de solucionarlos.
Parte de lo que los CIOs les pagan son soluciones que no hagan más daño que bien.
El ejemplo clásico es recomendar que las organizaciones centralizadas descentralicen, mientras se recomienda que otros clientes descentralizados centralicen.
Pero las compensaciones ignoradas no se limitan al enigma de la centralización / descentralización.
Muchas correcciones interfieren con las prácticas en las que TI es bastante buena, destruyendo tanto como resuelven.
Los CIOs cautelosos preguntarán cuáles son las compensaciones para cada cambio que un consultor recomienda.
Y – por supuesto – cómo el consultor planea mitigarlos.
3.- Promoción selectiva de aliados
No todos los gerentes de TI son tan buenos como deberían ser. Además, algunos gerentes de TI ven al consultor más favorablemente que otros.
No es raro que un consultor aliente al CIO a promover gerentes que les gusten a puestos en los que puedan recompensar al consultor con trabajo adicional.
Y esto independientemente de si son los mejores gerentes para liderar ese puesto.
4.- Hacer un caso de negocio
A los consultores les encanta este. Es donde el CIO los involucra para construir el caso de negocios para un proyecto o prioridad favorita, no para determinar si hay siquiera un caso de negocios que hacer.
Hacer uno, comenzando con:
- La respuesta predeterminada y trabajando hacia atrás desde allí
- Empleando prácticas tan cuestionables como datos seleccionados
- Análisis unilaterales
- Pruebas estadísticas inapropiadas
- Y anécdotas selectivas
Esto por nombrar solo algunas, definiendo y justificando un programa estratégico cuyo éxito depende de… ¡sorpresa! … un compromiso importante para el empleador del consultor.
5.- Experiencia fingida y experiencia exagerada
Para ser justos, la fechoría # 5 suele ser una conspiración entre el CIO y las consultoras que compiten por un compromiso.
Se logra proporcionando una combinación de metodologías, estudios de casos y referencias.
Las metodologías tienen toda la profundidad que PowerPoint tiene para ofrecer.
Mientras, los estudios de caso tienen el mismo parecido con los compromisos reales que las películas que están “inspiradas en una historia real”.
¿Las referencias? Clientes y gerentes de clientes cuidadosamente seleccionados (ver “Promoción selectiva de aliados”, arriba) que tuvieron resultados positivos…
A veces los únicos clientes que tuvieron resultados positivos…
Lo que los estudios de caso y las referencias no hacen es describir los resultados entregados por el equipo real con el que los consultores trabajarán en el compromiso.
Eso no es posible, debido a …
6.- Gane, luego contrate
Esto es menos común para los equipos de entrega que para los consultores cuyo trabajo resultó en la victoria que creó la necesidad del equipo de entrega, pero aún así …
Pocas consultorías mantienen un banco de cualquier tamaño.
Como resultado, ganar un compromiso suele ser mucho más estresante que perderlo.
Por qué? Porque después de ganar un compromiso, la consultoría no tiene más de un mes para contratar al personal necesario para:
- Ejecutar el compromiso
- Familiarizar al personal recién contratado con la metodología
- Y las prácticas que requiere el compromiso
- Así como construir una relación de trabajo con sus nuevos gerentes
Si los desafíos inherentes a esta práctica no son obvios, pregúntese cuál es su tasa de éxito para contratar talento en masa.
7.- “Mejores prácticas” prometedoras
Con algunas consultorías, los resultados que ofrece TI son menos importantes que entregarlos de la forma en que el consultor está familiarizado. Esta es la definición habitual, aunque no reconocida, de “mejores prácticas”.
Y así, los consultores explican pacientemente por qué las formas en que TI ha estado apoyando con éxito a la empresa desde que Dios creó la suciedad deben ser reemplazadas, convirtiendo al personal de TI de profesionales experimentados en aprendices.
Nota de advertencia
No todos los consultores son culpables de todas estas fechorías. Pero todos los conocemos y sabemos que estamos compitiendo con otros consultores que podrían ceder a la tentación.
Y hay muchos CIOs que también se enamoran de ellos, lo que significa que practicar entrenarse en estos tips puede ser una estrategia ganadora.
Así que cuidate y ten cuidado. No seas una de sus víctimas.
