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Se acercan las grandes ventas de eCommerce anuales y los AVs o asistentes virtuales están en la primera linea.
Las empresas apuestan a que estos bots serán un factor multiplicador de las ventas.
El complejo escenario macroeconómico actual favorece los grandes eventos de ofertas en eCommerce anual.
De hecho es probable que las empresas estén esperando tanto como los usuarios estos eventos para mejorar el panorama actual de ventas.
Además, hay grandes expectativas con respecto en como la IA puede mejorar la experiencia del cliente en estos eventos.
El hecho es que, cada vez más empresas se apoyan en tecnologías como los bots para responder a una demanda constante de manera satisfactoria y brindar una buena experiencia a sus clientes.
El hecho es que con cada nueva edición del Hot Sale es un desafío para las empresas.
Ante un consumidor diverso, exigente, informado y conectado como nunca antes, los vendedores deben encontrar herramientas que les brindan rapidez, no sólo en relación a la entrega de sus productos sino también para responder las inquietudes de sus clientes.
En este contexto los Asistentes Virtuales – AVs – están ganando cada vez más espacio.
Desde chatbots en línea hasta asistentes personales, todos buscan lo mismo: mejorar la experiencia de los clientes.
Posibilidades en cifras
En este punto, puede que le parezca que nuestro entusiasmo por la IA es excesivo y que – seguramente – no es demasiado realista. Piense otra vez.
De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip publicado en el 2022 denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” la tendencia es sugestiva:
21% de las instituciones ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA
Quizás la cifra no le impresione y le parezca, más bien, baja.
Pero la misma se contrapone a su equivalente en los Estados Unidos: en este país solo un 13% hace uso de tal herramienta.
¿Sorprendido? Bueno, con esto en mente y ante la creciente escalabilidad del comercio electrónico se espera que, año a año, estas cifras aumenten.
Al respecto, Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa especializada en este tipo de desarrollos, afirma que la utilización de estos bots no sólo favorece a las empresas sino también a los consumidores.
¿Por qué? Porque estos pueden tener acceso a la información incluso cuando las consultas son realizadas en horarios difíciles de cubrir por personal humano.
El auténtico 24×7
Esta ventaja señalada por la ejecutiva de Kenwin es fundamental para aumentar el compromiso, la lealtad y la interacción con el cliente.
Fabro aseguró que los Asistentes Virtuales, AV, ofrecen una solución efectiva para reducir el tiempo de espera y brindar respuestas precisas a las consultas de los usuarios de manera instantánea.
“Esto tiene un impacto positivo en las ventas, ya que los consumidores pueden aclarar rápidamente sus dudas y tomar decisiones de compra en un menor periodo de tiempo”, precisó.
Los especialistas de Kenwin destaca que los primeros filtros que pueden hacerse mediante bots o los primeros envíos de información.
“Los AVs son una gran ventaja para luego dejar las transacciones con mayor posibilidad de concreción de venta a los agentes humanos, quienes por ningún motivo son reemplazables y por el contrario, se complementan”.
En esta edición de Hot Sale se espera que más personas puedan concretar sus compras con la ayuda de los chatbots en tiempo récord.
Lo que da una mirada hacia el futuro sobre la importancia que tendrá:
- La mensajería instantánea
- Los chatbots
- Los agentes virtuales
- Y las llamadas con asistentes personales
Todo ello para lograr una mayor fidelización, personalización y omnicanalidad al cliente, que realmente mejore su experiencia y satisfacción.
