El customer journey ya no es suficiente para la banca
Un estudio de Latinia reafirma el desafÃo para la banca de actualizar su modelo de ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos de relación con sus clientes. La banca retoma decisiones en tecnologÃa y apuesta por canales y medios de pago digitales como estrategia postCovid-19, según una reciente encuesta de Latinia. En este sentido, sugieren a…