Quais são as comunicações proativas?

Comunicações proativas ou PCC (por suas siglas em inglês Proactive Customer Communications) refere-se a qualquer solução de comunicação de saída ou outbound que envie notificações, alertas ou outro tipo de mensagens.

Os destinatários podem ser consumidores, cidadãos, pacientes, parceiros ou estudantes e as mensagens são enviadas por telefone ou outros canais, como e-mail, SMS, chat ou mídias sociais. Um princípio orientador fundamental na criação de PCC eficazes é que o contato deve ser altamente personalizado e relevante para o destinatário.

Realizadas de forma correta, as PCC transformam os temidos telefonemas de telemarketing ou pilhas de mala direta em alertas informativos importantes ou em úteis mensagens de atualização. Como seus clientes necessitam ser cada vez mais móveis, os fornecedores de PCC integraram a capacidade de enviar as comunicações através de SMS, e-mail, mídias sociais e dispositivos móveis, bem como através das tradicionais Unidades de Resposta Audível (URA).