Conversando com os colegas sobre multicanal, omnichannel e multimodal: termos utilizados frequentemente em relação ao autoatendimento

Definindo e compreendendo como as organizações utilizam múltiplos canais para proporcionar experiências a seus clientes no autoatendimento.

No mercado de negócios de hoje, os profissionais precisam conhecer mais jargões e siglas do que nunca. Além dessa confusão de palavras e letras, existem muitos termos relacionados com os negócios que aparentemente se tornaram sinônimos, mas que não são. Você tem certeza de que está utilizando esses termos de forma correta?

Comprovemos se é assim. Para isto, vamos concentrar-nos em três termos:

• Multicanal
• Omnichannel
• Multimodal

Vamos definir cada termo e seu significado para que todos nós possamos falar a mesma língua.