Customer Experience Management: ¿Sabes gerenciar la relación con tus clientes?
Por Roberto Ricossa, VP de Marketing de las Américas de Avaya En los últimos años, la administración de la experiencia del cliente – más conocida como Customer Experience Management o CEM, por sus siglas en inglés – se ha vuelto un factor clave en las polÃticas de las empresas lÃderes. Bajo esta denominación se define…