HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Avaya anunció que ha adquirido ITNavigator, proveedor de cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. “La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y expande su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados”, comentó Gary E. Barnett, vicepresidente y presidente de Colaboración de Avaya.
El ejecutivo agregó que la adquisición de ITNavigator agregará capacidades de gestión, reporte, y medios sociales destacadas por su simplicidad y facilidad de uso. “En adición, esta adquisición mejora aún más las comunicaciones unificadas transformacionales y el portafolio de experiencia del cliente”, anotó Barnett.
Explicó que la solución de monitoreo de medios sociales basada en la nube y solución de respuesta de ITNavigator, conecta las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter y otros. El Social Media Gateway (SMG) de ITNavigator puede implementarse como una nube independiente o como una solución híbrida integrada con el centro de contacto complementando el portafolio existente de administración de medios sociales de Avaya.
Agregó que las herramienta de gestión y monitoreo del desempeño de ITNavigator fusionan en tiempo real, las actualizaciones obtenidas de una amplia gama de centros de contacto datos e indicadores clave de rendimiento, tales como CRM, sistemas de facturación y otros. Esta capacidad de monitoreo y reporte end-to-end puede implementarse a través de la nube pública, entornos híbridos o heterogéneos o como una solución basada en premisas.
“Nuestra experiencia con ITNavigator -y tal vez lo más importante- la experiencia de nuestros clientes con ITNavigator, ha indicado que traen un conjunto de soluciones diferenciadas, fácil de usar, que hacen realidad la promesa de los centros de contacto de ‘nueva generación’, comunicaciones unificadas y las aplicaciones basadas en la nube”, finalizó Barnett.
Francisco Carrasco, CIO America Latina
