El análisis de datos se traduce en información sobre los consumidores, esencial para el éxito del negocio. Para muchos, es el petróleo de este siglo.
Su principal objetivo será seguir aportando al posicionamiento de la compañía y acompañar al equipo directivo y comercial en estos mercados. Con el objetivo de seguir ofreciendo a los usuarios lo mejor de la tecnología móvil, Motorola anuncia el nombramiento de Luz Elena Muñoz como nueva Gerente Senior de Mercadeo para Motorola en Chile, Colombia,…
Salesforce presentó su quinto informe “State of Marketing”, el cual destaca al área de marketing como pieza clave en los negocios al momento de brindar una buena experiencia al cliente. Salesforce presentó la quinta edición del informe State of Marketing el cual entrevistó a aproximadamente 4,100 profesionales y ejecutivos de marketing alrededor del mundo –…
Gartner estima que más de 85% de los centros de atención al cliente, serán operados por bots en el 2020. ¿Por qué no empezar ahora a experimentar el potencial de innovación de los chatbots en tu negocio? Aquí una guía con las primeras coordenadas. Los usuarios demandan atención 24/7, inmediata, digerible y útil. Para las…
Oracle decidió dar un salto generacional a su equipo posicionando a nativos digitales al mando del negocio en Brasil y en la gestión de marketing para Latinoamérica. Como parte de la nueva estrategia de Oracle, en donde los millennials incorporan su visión a la compañía, João Nunes (37 años) asume a partir de la fecha como…
Para los Chief Marketing Officers (CMO) o directores de mercadeo, el modo de trabajar ha cambiado en los últimos cinco años gracias a la tecnología. En el nuevo panorama, el CMO debe añadir las habilidades adecuadas a su equipo y asegurarse de que toda la empresa colabora para desarrollar una visión unificada del cliente. Antes era…
Cuando un cliente le llama, ¿el IVR o autoservicio contribuye o pone en peligro a su empresa? ¿Cómo se siente el cliente después de una interacción telefónica: frustrado o satisfecho? No es novedad que, cuando un cliente está contento, es más leal, y en consecuencia, es más fácil de retener. Para brindar una experiencia superior,…
Los expertos ya están descontando el 2016 y anticipando lo que será la gestión de la fuerza de trabajo – workforce – para el próximo. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e No es demasiado pronto para empezar a pensar en su estrategia de administración de personal para el año 2017. En el…
Las empresas tecnológicas no terminan de otorgar el nivel necesario de recursos para el área de mercadeo o marketing digital. Sólo un 13,3% de los consultados piensa que los recursos invertidos por su empresa en esta área son suficientes. Según la empresa española I3D, existe una brecha brecha del 6,4% entre la inversión deseada en herramientas digitales,…
Video digital, native advertising, contenido 360º, transmisiones en vivo y contenido móvil son, en opinión de Zoomin.TV, las cinco tendencias del mercadeo que van a definir el sector audiovisual el 2017. Video digital: la difusión de contenido en vídeo ha crecido de manera importante en los últimos meses y durante el próximo año se convertirá…
