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Las empresas Avaya y LivePerson anunciaron una alianza que enriquecerá la relación con sus usuarios.
Ambas organizaciones esperan ofrecer la mejor experiencia de cliente en su clase.
Lograr la mejor experiencia del cliente (CX) omnicanal unificada es el objetivo principal de la colaboración conjunta anunciada por LivePerson y Avaya.
En principio, supone una suma de esfuerzos. Ambas organizaciones integrarán sus productos de comercialización y servicios con miras a la lograr una omnicanalidad más rica y fluida.
Con este alianza tanto LivePerson como Avaya podrán aumentar sus inversiones actuales en soluciones locales.
¿Por qué? Porque podrán integrarse en la Nube de Avaya las capacidades digitales de:
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Y de análisis en una experiencia integrada
Todo ello sin necesidad de remover y reemplazar o migrar. Esto facilita la obtención de:
- Resultados transformadores más rápidamente
- Costos reducidos
- A la vez que los riesgos para las operaciones se hacen considerablemente menores
“Con Avaya, estamos creando un camino completamente nuevo para que las empresas logren el verdadero retorno de la inversión (ROI) de la transformación digital y la IA ahora mismo, sin bloquear ese valor detrás de un viaje de migración CCaaS de años”, dijo John Sabino, director ejecutivo de LivePerson.
Destacó que, como parte de la nueva asociación, Avaya integrará la galardonada plataforma Conversational Cloud de LivePerson para conversaciones digitales con clientes e inteligencia conversacional para impulsar dos ofertas nuevas e innovadoras:
Capacidades Digitales Avanzadas
La alianza ofrece docenas de canales digitales, aprovecha las mejores soluciones de mensajería, inteligencia artificial y orquestación de conversaciones de LivePerson.
Ello gracias a que esta plataforma admite de forma nativa canales, bots y LLMs de terceros.
Además, los clientes dispondrá de un servicio completamente integrado con las soluciones de Centros de Contacto de Nube pública, privada y basada en instalaciones de Avaya Experience Platform.
Esto permitirá crear una experiencia de empleado conectada con el escritorio de agente unificado de Avaya.
Capacidades de Conocimiento Unificadas
La integración de lsd plataformas de Avaya y LivePerson desbloquea la voz de los datos del cliente de todos los canales para que las empresas.
Esto permitirá medir los resultados, a través de conocimientos casi en tiempo real y posteriores a la conversación.
Este conjunto de capacidades toma datos invaluables de las interacciones con los clientes, y los pone a disposición del resto de la empresa.
Con ello las organizaciones podrán usar dichos datos para:
- Mejorar los procesos
- Informar la investigación
- Gestionar el desaerooll
- E impulsar la estrategia
Sabino destacó que la nueva solución aprovecha la suite de inteligencia conversacional de LivePerson, incluido Analytics Studio.
