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El asistente virtual de Amazon, Alexa, se ha transformado en la voz que conecta con el corazón del usuario mexicano.
Así lo señala un estudio reciente que el dispositivo ha dejado de ser una interfaz: es depositaria de la calidez emocional de sus usuarios.
El avance de la Inteligencia Artificial está acelerando la creación de nuevos dispositivos que se asocia con el avance de la Cuarta Revolución Industrial (4RI).
Aunque era algo previsible, no se anticipó cómo esto transformará nuestra interacción cona tecnología. Cómo modificaría nuestra vida cotidiana.
Así, en un entorno donde la tecnología suele percibirse como fría y funcional, el mercado mexicano está redefiniendo el vínculo entre humanos y asistentes de voz.
¿Cómo? Un estudio reciente de Amazon México revela que Alexa ha dejado de ser una simple interfaz: se ha transformado en una presencia emocionalmente significativa para sus usuarios.
La investigación, realizada entre diciembre de 2024 y enero de 2025, muestra que el 63,6% de los hogares con dispositivos inteligentes tienen un asistente de voz.
En este escenario, Alexa se mantiene como el más popular. Pero lo que destaca no es solo la penetración tecnológica sino la forma en que los usuarios describen su relación con el dispositivo: “práctico”, “divertido” y “ayudante”.
“La interacción con Alexa ya no es solo transaccional, sino relacional. Los usuarios la perciben como un compañero digital que entiende sus rutinas y emociones”, señala el informe de Amazon.
Tecnología emocional
Pero, ¿qué tanto está impactando en México está relaciones con la tecnología, la Inteligencia Artificial (IA) y sus posibilidades?
Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), para 2024 el 26% de los hogares mexicanos contaba con al menos un dispositivo inteligente conectado a internet.
De ellos, el 63,6% tenía un asistente de voz, lo que equivale a más de 10 millones de hogares.
Esta cifra posiciona a Alexa como el dispositivo más presente en el ecosistema doméstico conectado.
La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de la Información en los Hogares (ENDUTIH 2024) confirma que los asistentes de voz lideran la adopción tecnológica en México.
Tal cifra supera, incluso, a los sistemas de videovigilancia así como a los dispositivos de entretenimiento.
“Mientras en otros mercados la interacción con servicios de voz se percibe como fría o utilitaria, en México la calidez cultural ha generado una apropiación afectiva del dispositivo”, expresó el Country Manager de Amazon México, Pedro Huerta.
