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Al igual que las tiendas tradicionales, el comercio electrónico aprovecha efemérides como el Día del Padre.
Aunque la fecha está lejos de las de mayor número de ventas del año, el pico de junio obliga a las empresas a preguntarse cómo pueden mejorar la experiencia de compra de los clientes en esta fecha.
Si le preguntan a cualquier persona cuáles son las fechas principales de ventas en el año, seguramente, mencionará Navidad y el Día de la Madre.
Y serán las mismas si le preguntamos sobre las principales fechas del comercio electrónico. En lo que a eCommerce se refiere, puede que después mencionen al Black Friday, Cyber Monday, el Hot Sale o algún otro evento nacional por el estilo.
Todas estas respuestas serán correctas, sin duda. Sin embargo, tanto los comercios tradicionales como el electrónico han venido desarrollando una nueva fecha: el Día de Padre.
En América Latina, esta efemérides marca el mes de junio, aunque puede variar del segundo al tercer domingo del mes.
Las ofertas para la ocasión se mantienen, prácticamente, durante todo el mes para que hasta los rezagados puedan hacer una demostración material de afecto.
“Cada año vemos un crecimiento sostenido en la demanda para el Día del Padre. Las empresas deben estar preparadas para responder con eficiencia y garantizar la mejor experiencia al consumidor”, señaló el Senior Sales Manager de Drivin Chile, Nury Rodríguez.
Menos días, mayor desafío logístico
La preferencia por el eCommerce sigue desplazando las ventas presenciales. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en 2024:
- El comercio electrónico creció un 8%, alcanzando un movimiento de US$11.500 millones
- Mientras que las ventas minoristas físicas solo aumentaron un 4%.
La asociación comercial apunta a que este cambio de comportamiento responde a consumidores que buscan practicidad, rapidez y ofertas exclusivas en línea.
Todo ello está consolidando el comercio digital como canal dominante.
Por todo ello, el crecimiento acelerado del eCommerce ha convertido la gestión logística en un factor determinante para la satisfacción del cliente.
Los consumidores esperan entregas rápidas y precisas, lo que pone presión sobre las empresas, especialmente las Pymes, que deben optimizar sus procesos ante un volumen de pedidos mayor.
“Los regalos no pueden llegar atrasados por ningún motivo. Cualquier inconveniente con el pedido genera desconfianza y puede hacer que el cliente no vuelva a comprar en la tienda”, hizo notar Nury Rodríguez, Senior Sales Manager de Drivin Chile.
Por ello, la ejecutiva estima de vital importancia que las empresas cuenten con un sistema de planificación eficiente.
Tendencias y planificación
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia de compra es un factor clave para fidelizar clientes. Desde la comunicación hasta la postventa, cada detalle influye en la percepción del consumidor.
Del mismo modo, la Senior Sales Manager de Drivin Chile destacó que la facilidad de compra y la posibilidad de comparar precios han convertido al comercio electrónico en la primera opción de muchos clientes.
Para enfrentar este desafío, es clave que las empresas:
- Verifiquen el stock y optimicen su capacidad operativa antes de los días de alta demanda.
- Diseñen tiempos de entrega transparentes que eviten comprometer plazos imposibles de cumplir.
- Implementen tecnología para optimizar rutas y reducir tiempos de distribución.
“Las empresas que todavía no han optimizado sus plataformas de venta online están perdiendo mercado. La clave está en la experiencia del usuario y la confianza que las marcas generan”, puntualizó la Senior Sales Manager de Drivin Chile, Nury Rodríguez.
Otro factor que conviene tener en cuenta en la planificación de las empresas que esperen capitalizar efemérides como el Día del Padre son las productos que están marcando las tendencias de compra de los consumidores.
Según los datos de Drivin, las categorías de productos más demandadas durante el Día del Padre incluyen:
- Vestuario y calzado
- Gastronomía y turismo
- Tecnología y artículos deportivos
No obstante, la Senior Sales Manager de Drivin Chile hace notar que, lo que realmente marca la diferencia es una comunicación clara y transparente en cada etapa del proceso de contactar atender a los clientes.
El Día del Padre, pasará. Pero las efemérides que pueden aprovechar tanto el comercio electrónico como el físico se multiplican en el calendario y país por país.
Así que planifique las fechas de su año y siga las siguientes estrategias clave para mejorar la experiencia:
- Proporcionar información clara y accesible, tanto sobre los productos como respecto a las condiciones de entrega.
- Mantenga una atención postventa eficiente, facilitando devoluciones y consultas.
- Cuide de sostener disponibilidad y soporte activo, anticipándose a dudas o problemas del cliente.
