Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
Si los chatbots no existieran, los millennials los habrían inventado para salir de apuros en Navidad.
De hecho, es probable que así fuera, aunque no sólo para ayudarse con su lista de regalos para las fiestas.
Si tiene usted varios sobrinos, ahijados, parientes políticos o compromisos de oficina (secretarios, asistentes, amigo secreto, etc.), probablemente comprar detallitos para todos sea un problema.
Si es así, sin duda, usted no es un Millennials. Porque ellos ya aprendieron que la Inteligencia Artificial generativa (GenIA) que se usa en algunos chatbots es la respuesta a sus plegarias.
La carrera por encontrar el regalo perfecto que combine originalidad, utilidad y un presupuesto accesible es un desafío que suele tener a mucha gente atrás.
Los chatbots pueden permitir los usuarios no sólo llegar primero a los obsequios sino, también, saber llegar.
Esto es posible gracias a que el uso de chatbots ha seguido creciendo, especialmente como canal de ventas.
Según estudios globales reseñados por Statista y Forbes:
- Según Forbes, para 2025, la IA impulsará el 95% de las interacciones con los clientes.
- 80% de los consumidores han interactuado con chatbots al menos una vez en algún momento.
Lo más interesante es que, sin importar el estudio que consulte, los resultados sobre quienes son los grupos etáreos más activos en el uso de estos dispositivos – con o sin IA – para cualquier cosa, incluyendo los regalos navideños, es similar.
Los estudios permiten constatar que las herramientas tecnológicas, como los chatbots y las plataformas impulsadas por inteligencia artificial (IA), se han convertido en grandes aliadas.
Esto gracias a que ofrecen recomendaciones personalizadas, gestionan compras y hasta han logrado optimizar el proceso de envío.
Gracias a eventos como Black Friday, la empresa Infobip pudo establecer que, e esta ocasión, hubo un 52% más de interacciones que el año pasado. Además, la empresa determinó que el canal predilecto para las compras fue el WhatsApp (91%).
Todo ello nos indica que los usuarios están reaccionando positivamente a su uso. Especialmente en una temporada como ésta en la cual encontrar algo bueno, bonito, adecuado y a buen precio requiere más tiempo del que la mayoría suele disponer.
Más importante es el hecho de que, a pesar de las ventajas de estos dispositivos, no todos los usuarios los adoptan de la misma manera.
Veamos cuales son las generaciones que lideran el aprovechar los chatbots para sus regalos navideños.
GenZers, Generación Z o Centennials
Según reseña Statista, el grupo de edad de entre 25 (o menos) y 34 años es el que más utiliza chatbots cuando visita sitios web de marcas. Aproximadamente, 60% de los usuarios de este grupo de edad utilizaron chatbots en un sitio directo al consumidor (D2C).
Un estudio de Tidio, reseñado por Route Mobile, el 62% de la Generación Z utiliza chatbots para buscar productos.
Mientras que Infobip reporta en un estudio reciente que el 65% de esta generación prefiere usar chatbots por la rapidez y simplicidad que ofrecen.
Millennials
Esta categoria suele tener diferente conteos de edad. La mayoría de los estudios clasifican aquí a quienes tienen entre 28 y 44 años. Según Statista, este grupo ocupó el segundo lugar entre aquellos que adoptan chatbots. Esto equivale casi el 56% de los encuestados.
Según el reporte “Digital Generation” de Accenture, el 75% de los consumidores jóvenes prefieren regalos que ofrezcan experiencias significativas por encima de objetos materiales. Esto incluye tanto a los Centennials como a los Millennials.
Infobip destaca que más del 60% de los Millennials utilizan chatbots para recibir sugerencias y comprar regalos en fechas clave como Navidad
Según Forbes, 60% de los millennials utilizó chatbots y el 70% informó haber tenido una experiencia positiva.
Xenzers
La Generación X o Xenzers, es decir, quienes cuentan entre 55 y 64 años fueron los menos propensos a utilizar este tipo de aplicación de software.
Foto Cortesía de Infobip
