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Con su tercer premio de Satisfacción del cliente, UNO afp ha demostrado que sí es posible lograr el éxito con una atención 100% digital.
La empresa se encuentra entre los líderes de Procalidad, justo cuando alcanza sus primeros cinco años de existencia.
¿Puede las empresas nativas digitales ser tan satisfactorias para sus usuarios como las tradicionales?
La respuesta debería ser: depende. Quienes optan por este tipo de empresas, seguramente, prefieren la agilidad de las empresas digitales.
Sin embargo, UNO afp ha demostrado que las empresas nativas digitales pueden lograr un alto estándar de satisfacción para sus clientes.
Y es que, este año, UNO afp fue galardonada en la categoría “Contractual”, sector AFP, en la 23° Premiación del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes de Procalidad 2024.
“Este premio, que recibimos por tercer año consecutivo, viene a confirmar la importancia que tiene para los clientes, que se logre una operación eficiente para cobrar la comisión más baja del sistema”, explicó la gerente Comercial y Marketing de UNO afp, Olivia Álvarez.
La ejecutiva destaca que parte fundamental de su eficiencia está, precisamente, en contar con una operación 100% digital.
Para ella, las claves de este tercer reconocimiento por parte de Procalidad están en:
- Hacer más fácil la vida de su afiliados gracias a su gestión 100% digital
- Y contar con la más baja comisión del mercado: hasta tres veces menos respecto de otras AFP
Generar un estándar
Tras las entregas en 2022 y 2023, esta tercera premiación consecutiva no sólo es una muestra del compromiso de UNO afp.
También incentiva la gestión de calidad, reconociendo a las grandes marcas de Chile que son las mejores evaluadas por sus clientes.
Finalmente, indica que sí es posible lograr estándares que sirvan modelo a otras nativas digitales.
“El reconocimiento de Procalidad 2024 refleja nuestro propósito. Este es: mejorar la vida de todos hoy y mañana”, concluyó Olivia Álvarez, gerente Comercial y Marketing de UNO afp.
Adicionalmente, un documento publicado por la Superintendencia de Pensiones indica que, desde noviembre de 2023, UNO Afp ha marcado el mejor neteo positivo de la industria.
¿Más importante que esto? Ese indicador han logrado mantenerlo durante ocho meses consecutivos.
Su sistema, sin duda, funciona.
