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El próximo 10 de septiembre, Ciudad de México albergará al evento Journeys with Avaya.
Las tecnologías inmersivas y su impacto en la Experiencia del Cliente (CX) será uno de los temas centrales de esta convención.
El Parque Bicentenario de la Ciudad de México será la sede continental de la innovación en la experiencia del cliente.
Allí se realizará el evento Journeys with Avaya en el que clientes y lideres empresariales podrán constatar de primera mano los adelantos tecnológicos en esta materia.
La agenda de medio día, entre las 15:00 a 21:00 horas, consta de:
- Sesiones magistrales
- Invitados especiales
- Casos de uso
- Panel de clientes
- Y un “mucho más” que incluye exposiciones/interacciones con algunas tecnologías.
Durante Journeys with Avaya estará expuesto a demostración la formula esta empresa de abordar las necesidades de sus clientes, es decir: Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) = Crecimiento empresarial (BG).
“Invertir en la experiencia del cliente y hacerlo sin disrupciones es un imperativo estratégico para las empresas en México y el mundo”, refirió el director general de Avaya México, Fernando Ruiz Galindo.
La evolución de la Experiencia del cliente
En este punto quizás se pregunte por qué la experiencia del cliente (CX) sigue ganado pp espacio en la conversación y toma de decisiones de las empresas.
Según la investigación de Gartner, Principales prioridades para los líderes de servicio al cliente en 2024:
- 86% de los líderes de servicio al cliente que participan buscan mejorar la experiencia del cliente
- El empleo de análisis para la voz del cliente (VoC) es la siguiente tendencia con un 70%
- Y la mejora de las operaciones con un 69%
Gartner también indica que las prioridades de los líderes de servicio y soporte al cliente para 2024 reflejan su papel en guiar lo que se debe lograr con la tecnología y cómo lograrlo.
El ejecutivo asegura que la inversión en CX no sólo mejora la satisfacción del cliente sino que, también:
- Impulsa las ventas
- Reduce los costos
- Y aumenta la eficacia laboral
Para Blanca Carranza, líder de Mercadotecnia de Avaya México, el evento Journeys with Avaya está creando una experiencia totalmente inmersiva para los clientes, brindándoles experiencias memorables.
